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派出所态度差,所学的不仅是“微笑服务”

2017年01月10日 16:20:03
来源:四川新闻网
作者:齐国瑞 编辑:张高山

  近日,西安市公安局长安分局组织多名民警赴五星级酒店学习“微笑服务”。而此前,该公安分局下辖的韦曲派出所曾被西安电视台《每日聚焦》栏目曝光存在服务态度差问题。(1月10日 澎湃新闻网)

  公安民警到五星酒店学习“微笑服务”的正面意义是显而易见的。一来是解决很多服务窗口的警员“笑”的问题。很多警员常年奔波在一线,打交道的是各类犯罪分子,久而久之,就忘记了“笑”,甚至不会“笑”。转岗到服务窗口,往往会让群众感到冷漠。经过学习“微笑”,在一定程度上能拉近干群之间的距离,获得群众的好干。二来突出的显示了警务人员追求服务质量的决心。警务人员下功夫、费力气去学习“微笑服务”,其效果如何,现在还不好说,但是其反应是及时的,态度值得肯定。

  对于窗口单位来说,是工作效率更重要,还是服务态度更重要?我感觉,这是个不需要讨论的伪命题。因为工作效率本身就是服务态度的一部分,没有良好的工作效率,再好的服务态度也只能成为无源之水、无本之木。“微笑”仅仅是表面工作,更为重要的是如何提高办事效率,提升服务群众的水平。

  比如,一些窗口服务人员跟群众有说有笑,并不时接听咨询电话,看起来很忙碌、很亲热。然而,对于那些等待区的群众来讲,却是一种煎熬。有些时候,不必要的证明,不需要的审批环节都是阻碍服务的“元凶”。有些窗口单位的服务人员,不能一次性告知群众需要携带的证件、需要填写的表格,让顾客无法将一些辅助性工作提前完成,以节省占用营业窗口的时间。

  如何把心思用到为民服务上才是关键。在管理混乱的单位不可能出现“如沐春风”般的服务,在工作理念还是“管理”为主的领导之下,也不能出现“群众至上”的工作思想。有时候,面对急切的群众,我们快速的服务远比“笑呵呵”的服务来的实在,让人信服。

  从“微笑服务”外在的形式入手,改变窗口人员的服务态度;从服务理念的教育开始,改变对窗口工作的认识;从服务流程简化便民为主,到提高服务群众的效率。这些都是需要公安系统民警需要学的,需要作出改变的。当然,也离不开合理的资源配置,科学的人员调配等。


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