四川新闻网首页5月4日，四川在线的一篇题为《K424次女乘务员被打头破血流，警方介入调查》的新闻，讲述了K424次列车5月3日晚，在运行到江西南昌至鹰潭区间时，一名硬座车旅客强行要坐软卧，列车乘务员劝阻无效，旅客竟用玻璃杯砸伤列车员，目前伤者已被送往医院救治，肇事者已被警方控制。这条热点新闻在短短半天之内，引发人民网、新华网等60多家网站、42个新闻客户端的转载，网友评论万余条，均谴责肇事者暴力行为。
旅客乘车，列车员值乘，尽管对二者都有明文要求遵守的相规则。但在这种亲密接触中，难免会发生一些摩擦纠纷。这么多年来，旅客和工作人员的纠纷时有发生。比如几年前的列车员给旅客下跪，事因是旅客脱在地上的鞋子找不到了，旅客掌掴列车长，因列车临停不让下车。这些事最终如何处理，通报范围并没普及到广大吃瓜群众。联系到近期发生的环卫工、快递哥被殴打等事件，可以看出，列车员被打这样的事并非某个人某个行业的特别现象，而是波及了社会的各行各业，特别是服务行业。这与其说是旅客的维权意识增强，不如说是服务行业为了生存，为了发展，为了维护企业形象，对工作人员一些特别的要求，而助长“上帝”的戾气。
经常乘火车的人都会在火车站或者列车上看到“待旅客如亲人”、“安全优质服务”等宣传语。笔者也曾在列车工作人员的谈话中曾有耳闻，为了旅客能乘车开心、舒心，铁路部门要求工作人员对旅客除了严格按要求完成各项服务，还要在和旅客发生纠纷时，做到打不还手，骂不还口，无论对错在谁，工作人员发生与旅客货主的口角之争或者是肢体冲突，工作人员先一律问责再处理。
在这样的情况下，列车工作人员尽量做到不与旅客发生冲突，受到刁难、责骂甚至伤害就在所难免了。比如，之前曾在媒体看到过，有旅客无票强行进站，工作人员阻拦被投诉，还要对自己的态度不好向旅客道歉。据一些铁路工作人员所说，这样的事情是时有发生。
笔者认为，给旅客一个良好的乘车环境，还要从严约束自身行为标准、言谈举止，这是铁路部门应该做的事情。但每一个公共服务环境，都会有针对于工作人员和旅客必须共同遵守的规则。比如在火车上，列车员要做到为旅客服好务，整理好车上设备，打扫干净车内卫生，为旅客提供温馨的服务。而旅客也要遵守按车票车次车厢乘车，遵守公共秩序，不在车内吸烟，不要影响其他旅客在车上的利益等等规定。这样的规定是双方必须遵守的。如果仅要求一方遵守，那势必会削弱另一方的规则意识，久而久之，就会助长不良习气。
笔者觉得，在这里，不必一味探讨列车员这个群体是如何容易受到伤害，更为重要的是，社会应该为这位无辜的列车员给予更多的关爱。据最新消息，3日晚上，受伤的列车员梁艳送至南昌大学第一附属医院，并完成了面部手术，手术顺利；肇事旅客被南昌铁路公安部门控制。4日，南昌铁路局的工会主席前往医院看望受伤的列车员。这位伤者所在的单位成都客运段第一时间做好慰问和安抚工作，成都铁路局的一些列车员、职工纷纷向这位受伤职工送去问候和祝福，还有法律事务所的相关人员飞赴南昌，提供法律援助。也许，我们这位受伤列车员会感受到人间的温情和关心。
一个水杯，砸伤的是列车员的头，一个耳光，煸去的是一个快递小哥的尊严和对社会的信心。这一件件一桩桩，如果不用应有的规则和制度去遏制和约束，加大对这类乘客的惩处力度，那么这样的戾气就会在社会上蔓延，和谐相处的社会环境就会被肆意破坏，公共秩序就会被随意践踏！（胡婷芬）
