四川新闻网首页5月3日，一组“硬座车旅客强行坐软卧，女列车员劝阻反遭殴打”的图片网上流传，事发K424次列车由成都铁路局担当，网络图片中的伤员系该列车乘务员；经初步了解，确有乘客殴打乘务员的情况（澎湃新闻5月5日）
“人之初，性本善。”这句简单而又富含哲理的古话，对于人们来说甚至可以用耳熟能详来形容，但一些不和谐的社会现象还是时有发生，回到“424”事件本身，从人性的角度来讲，这里有很多值得人们思考的地方。
旅客打伤列车员折射出一种不健康的社会心理行为。当事人购买硬座，却执意享受软卧，不听列车员劝阻，反而用玻璃瓶直接砸向其头部，列车员的头上、脸上、脖子上沾满了鲜血，试问：还有王法吗？网上流传的几张照片，其中，一张是列车员正呈躺姿接受医务人员的治疗，一脸鲜血惹人怜；一张是肇事者已被警方控制。联想事情的经过，再看看这些图，笔者觉得作为任何一个有点良知的公民都不允许这样的事情发生。
近年来，铁路部门不断提高服务质量，职工的执行力有目共睹。在服务企业中，服务者和被服务对象频繁地接触。客运方面，铁路工作人员接触到的旅客不计其数，一些小的误会在所难免。但人们更应该看到的另外一种现象，2016年3月，铁路总公司开展“铁路客运服务质量年”活动，始终将服务供给端改革放在重要位置。“待旅客如亲人”、“安全出行、方便出行、温馨出行”等服务理念深入人心，铁路工作者耐心地为旅客讲解，做着各种应急处理。试问：他们不该被温柔以待？
让职工有企业归属感，让正义之光洒满大地。上个月，“顺丰快递哥被打”的热度还没消退，“424”同样引起了社会的广泛关注。在服务行业，被服务者有着各式各样的个性，服务者往往是主动做出调整的一方。笔者一个在铁路上的朋友就曾说过，“铁路部门的工作人员处于近乎于‘打不还手、骂不还口’的境地，春运中尤其鲜明”。通过这件事，笔者深信不疑。事件发生后，成都铁路局、南昌铁路局相关领导前去看望受伤的列车员。也有铁路职工在关注着她的康复进展情况，纷纷打电话慰问。还有成都铁路部门法律事务所的相关人员飞赴南昌，提供法律援助等等。笔者相信肇事者定会受到法律的严惩，更希望在人们的祝福中，这位受伤的列车员能够早日康复。
尊重是相互的，多一份体谅，世界将变得更加美好。一幅铁路夫妻在两列火车相遇时才能见面的场景曾感动了无数人；你在甜美的梦中，铁路人依旧坚守岗位，这些只是他们辛勤付出的一个缩影，社会应给予铁路工作者应有的尊重和理解。作为乘车旅客，自觉维护文明、安全、有序的乘车环境，和铁路工作者一同努力，共建和谐、美好的社会。
笔者依稀记得自己上小学时教室里弥漫着“一二三，手背后”的呐喊，还有一门“思想品德”的课程。在当时，听老师的话，听父母的话，做个乖娃娃是再平常不过的事。时至今日，如何做人，如何让“君子动口不动手”变得不再苍白无力，这值得人们深思。任重道远，且充满希望和正能量。（杨柳）
