四川新闻网首页5月3日下午，由成都开往宁波的K424列车运行到南昌至鹰潭区间时，一硬座旅客强行要乘坐软卧，乘务员进行劝阻，该旅客竟用玻璃杯将乘务员砸得头破血流。（中国青年网5月4日消息）
看到这则新闻，相信很多人和笔者一样，都很愤慨，网上也是一片讨伐声。旅客强行越席乘车，列车员进行善意的劝阻，职责所在，本没有错。然而换来的却是玻璃杯狂砸脸上。图片上那血淋淋的场面让每个人都欲哭无泪。旅客是上帝，但上帝就能逾越道德底线？
铁路部门为了旅客安全、方便和舒适的出行，与时俱进，不断提高自身的服务质量和水平，让大家的乘车环境和乘车心情都有大的改观。有的条款甚至有些近乎苛刻，比如“骂不还口，打不还手”，在为旅客服务的同时必须学会“忍气吞声”，有网友说铁路职工似乎都成了这个时代的弱势群体。旅客上车就要充电，上厕所，就要宾至如归，稍有不满意就要投诉。为了旅客列车的安全，乘务员总是微笑着进行善意地解释。但忍让不等于退步，不等于无底线。旅客与乘务员之间要相互理解，多进行换位思考，旅途才会更舒畅。
据笔者了解，列车上的工作人员还是挺辛苦的。列车员要不停打扫车厢卫生，为大家提供舒适环境。车辆乘务员不间断巡视车厢，确保车辆设备的正常工作。火车司机必须火眼金睛般地目视前方，让列车安全行进。他们的努力，才让我们的旅途一路风景一路歌。笔者觉得大家应该尊重他们，给予他们更多的理解与支持。
不久前，笔者的一位朋友坐火车去扬州。列车晚上在新沂站停靠后，车上两个闹了矛盾的旅客，因为对列车上的调解不满意，直接坐在列车脚梯旁不让其他旅客下车，人为造成列车晚点18分钟，最后他们双双被请进了车站派出所。任性让他们付出了代价。没想到，有了前车之鉴，类似的事件还在上演，在424次列车又发生了打人事件。我们不禁要问“上帝怎么了，上帝怎么能如此疯狂？”
这次打人事件事实上已经构成了故意伤害。打人者将付出沉重的代价，而且这个事件必须给受害者和公众一个明确的说法。更不能让受害者伤身又伤心。大家的道德底线是不能逾越的，踏过红线就要严惩。铁路部门必须加大宣传力度，在提高自身服务质量的同时，让旅客也能紧密配合，文明乘车，让车上远离喧哗声，让打人事件不再发生。（周举）
