四川新闻网首页近日网上流传一则通知，称12306将从今年6月起要求注册用户使用本人银行卡进行支付，并解读为届时用户只能为自己购买车票，子女将不能替父母买票。对此，北京晨报记者从12306全国铁路客户服务中心了解到，中心未接到类似通知，一个注册账户仍然可以一次同时为常用联系人中的5人购票。(北京晨报5月30日)
民众对于出行的要求早已从“走得了”转变为“走得好”，也更追求舒适顺畅的出行体验。因此对于运输部门的政策调整自是格外关注。无论是航空、还是铁路的调整都牵动着民众的心弦，而一些政策规定方面的变化总会迅速成为舆论关注的焦点。
大范围的关注，让一些简单的调整，或是政策方面的变化很容易遭到他人的误解。理解上的错误，让旨在规范12306用户与注册银行帐户不同问题的铁路部门，再次成为了“众矢之的”，也闹出了“你不能帮你妈买票了”的乌龙事件。
根据银行资金安全的要求，网站注册用户要与银行帐户同名，并不影响大家用自己的帐户为常用联系人购票。铁路部门在完善12306的服务功能方面可谓不遗余力，相关的配套服务也是在不断完善。目前在网上实名制注册用户，仍然是一次性可以添加15名常用联系人，同时可以用个人账户为5名常用联系人购票支付。
简单的规范动作，却遭误解，引起网络热议。这样的事件绝非个例，前不久，“居民以后国内航段不能用护照坐飞机”的消息也引发公众关注和疑问，一石激起千层浪。事实上这是一桩误解所产生的乌龙事件，但网络新闻达5259篇，报刊文章274篇，论坛帖文345条，博客文章98篇。“乌龙事件”频现不能一句“关心则乱”了事，其中的原由值得我们思考。
一方面是一些首发媒体在未完全了解事实的情况下，用刺激、夸张的字眼为题发布信息。博人眼球的标题让文章在网络上大量流传，标题中明显的标识性词语加重了受众对此事的印象。另一方面，作为“围观群众”，因为网络消息更新更快，民众对网络信息缺乏应有的判别能力，对于存有不利己方的信息往往不去考证真伪，也为网络谣言的形成提供了滋生的温床。
笔者认为，应对网络谣言，摆脱乌龙闹剧，首先，各运输部门需要在出现谣言、误解时，及时加以澄清，尽早打消民众的顾虑；其次，民众对于网络传言应理性看待，即便不能“实地考量”，也应耐心等待官方说法，而不是一味轻信，甚至成为谣言的传播者。最后，还需要网络监管部门加强对网络环境的整治，对于那些制造谣言，扭曲事实，不负责任的媒体或个人施以严惩，进而营造良好的网络环境。（刘正中）
