中英双语火车站 与世界沟畅的有爱之桥

2017年09月18日 09:49:27 来源:四川新闻网
作者:胡婷芬 编辑:蔡晓慧

  近日,四川阆中火车站掀起了学英语热,源于一次老外来车站问询无力解答。这给铁路服务提了个醒:提升服务,除了要继续提升“美颜”和“美言”这些直接性的服务水平,在语言沟通、解难释疑上还要做得更多一点。

  铁路服务提升其实一直在路上。上个世纪九十年代末,四川攀枝花首开进京列车,笔者朋友作为该次列车的播音员,开了成都铁路局先河,率先在列车上进行双语广播,她说到京城,肯定有老外。这双语广播一开始就受到旅客热捧,双语广播因此在各普速列车和高铁上逐渐普及,见证了朋友超前的服务意识。如今,朋友成了12306工作人员,她的服务热线成了全路品牌,铁路的服务品质也在不断更新。比如对新入路的列车服务人员进行咬筷子、顶书本等项目的严苛训练,让其一言一笑、一举一动都符合服务标准。比如要求列车员熟悉旅客急救、沿途旅游景点知识,成为旅游百科全书,尽可能地多为旅客解决急难问题。而现在,英语又成了旅游景区火车站对工作人员的基本要求,让人再次感觉这铁路服务提升真的没有终点。

  铁路的服务并非仅仅停留在站、车的热热闹闹,还有更多幕后的辛苦劳累、刻苦钻研。看看地上的铁路信号、空中的接触电网、车上的空调茶炉、车下的轮对轴承,这些都需要有人日复一日、年复一年地检修、维护,才能保证列车的安全、正常开行。而今的时代是科技的时代,随着人们生活水平的提高,对出行要求也在提高。铁路部门充分利用各种科技成果,对各种设备进行更新换代,让铁路更牢固,让列车更高速,让旅客感受更舒适。另一方面,要有科技服务,得有科技人才。铁路部门也在通过培训、竞赛等各种手段,提升铁路科技发展水平和工作人员掌握科技的能力,从而提升铁路服务能力,从30公里到300公里时速,从噪音煤灰到干净安静,让旅客尽享曾经认为不可思议的科技成果。

  铁路服务不止是要把旅客要求的标准做到,还要做好。党的十八大提出的全面建成小康社会,就是要让全国人民不仅要吃饱穿暖,还要吃好穿好。要让老百姓的幸福得到质的提升。对铁路服务也是如此。不仅要让旅客走得了,还要让旅客走得好,这就要在保证安全的前提下,提供更好的乘车环境,比如夏有冷气冬有暖风,比如让噪音更小让车辆振动更少。这些都是体验铁路服务必不可少的内容。

本网(平台)所刊载内容之知识产权为四川新闻网传媒(集团)股份有限公司及/或相关权利人专属所有或持有。未经许可,禁止进行转载、摘编、复制及建立镜像等任何使用。
特色栏目