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联系电话空着,但服务不能缺位

2019年08月14日 09:43:24
来源:四川新闻网
作者 李丁乔 编辑:卓灵

  近日,山西省运城市盐湖区疾控中心的一块无电话提示牌引发争议。网传照片中的服务牌上写着两则服务提示:“如本科室工作人员外出,请您拨打科长电话”、“如对我们工作有何建议,请您拨打分管领导电话”,但是两则服务提示中的电话皆为空白。(8月13日澎湃新闻网)

  一个“服务提示”牌,原本是为了方便办事群众联系工作人员的,但是“服务提示”牌上的电话号码却成了空白,不管是“科长联系电话”,还是“分管领导联系电话”,都不见一个电话号码,如果没有官方的正面解释说明,必然引发诸多舆论质疑和声讨。

  从这块“服务提示”牌不难看出,该单位平时的服务应该是比较细致的,不仅公开相关业务科室联系电话,而且公开分管领导联系电话,这在不少单位还是比较鲜见的。特别是分管领导联系电话,想要公开给办事群众特别难,往往分管领导都想着把责任推给下属,因为具体负责业务工作的是下属,如果要实现群众联系分管领导,不是分管领导亲民爱民、作风务实,就是分管领导熟悉业务、精通政策,才不至于面对群咨询诉求众哑口无言、束手无策。由此总结出,该单位并不在乎电话号码是否敢于公开的问题。当然,如果“服务提示”牌上的电话号码一直都是空白的,那就另当别论了。

  根据相关工作人员的解释,该单位所在的大楼已经纳入统一的棚户区改造计划,“这些服务牌早已被拆除”,即便科室没有人,也会在门上张贴联系方式。事实是,前来办事的群众偏偏看到了“服务提示”牌,因为上面没有电话号码,所以引来了热议。可见,并非“服务牌早已拆除”,或至少还没有全部拆完。尽管如此,也不能在服务上打折扣,让该有的服务缺了位。

  “服务提示”牌的本质,就是为前来办事的群众提供便利的服务,公开“科长联系电话”和“分管领导联系电话”就是为了提高质量和效率,把服务做得更实、更细、更好。现实中,不少单位科室时而大门紧闭,既没有告知去向和时间,也没有联系电话,让办事群众来回跑路。公开联系电话是在服务上做“加法”,但是如果联系电话是空白的,那么无疑是在服务上做“除法”,因为细致入微的服务赢来的美誉很有可能会在一个小失误上消失殆尽。所以,别小看电话号码空着的问题,其背后是日积月累的努力付之东流的唏嘘。

  不管大楼是不是要拆了,既然挂着“服务提示”牌,就应该写上联系电话,这也是“站好最后一班岗”的精神所在。如果“服务提示”牌已经全部拆除,那么统一使用张贴联系电话的服务方式就应该赶紧跟上。一个联系电话,不仅是解决群众紧急困难的桥梁,也是促进干群心连心的纽带。服务群众重在细致,贵在用心。


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