【地评线】太阳鸟时评：“线上”“线下”同步发展，政务服务“不打烊”

　　为建立政务服务绩效由企业和群众评判的全国一体化政务服务平台（以下简称“全国一体化平台”）“好差评”体系，不断提升各地区网上政务服务能力和水平，2019年国务院办公厅电子政务办公室继续委托中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心，开展省级政府和重点城市网上政务服务能力第三方评估工作，并根据评估结果编制形成了《省级政府和重点城市网上政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估报告（2020）》。

　　随着“放管服”改革的深入，服务型政府的不断建立，当前，群众的办事程序不断简化，许多政务服务已经让群众由“只跑一次”精简到“一次都不跑”让群众得到了大大的获得感。过去群众办事难免面临着“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的问题，上班族要办事只能是请假，带来众多不便，许多地方要想做到政务服务“不打烊”，则让公务人员错时延时服务，这种方式又难免侵占了基层公务人员的利益，增加了基层公务人员的负担。在“互联网+”的时代，要想做到政务服务“不打烊”，就是不断提高网上政务服务能力，而提高网上政务服务水平，也成为了创新行政管理和服务的重要渠道。

　　从目前来看，政务服务网上办、掌上办，发展十分迅速，不仅让政务服务不受时间和空间的限制，还大大减少了线下实体办公的行政成本，同时线上的“数据”本身就起到了监督的作用，业务的数字化，全程留痕、可追溯，大大提升了政府工作的透明度。但是，目前线上政务发展的深度、广度和用户体验还有很大的提升空间，线上政务服务的发展根本就是与民便捷，因此流程必须要向精简化方向发展，做到让群众一目了然，方便易用，同时线上政务服务势必会需要群众的个人信息，如何保护好群众个人信息也是网上政务服务平台未来的重点努力方向。

　　线上政务服务平台无疑是未来政府发展的重点，但是不能一味的为了发展而只发展线上政务服务平台，因为有许多人还是更习惯于传统的线下政务服务模式，要不断提高线下政务服务水平，让线上和线下两种模式各自发挥特长，两者取长补短，线下发挥出近距离交流，直接沟通的优势，同时向实现“就近能办”、“异地可办”、“全域通办”发展，线上发挥出方便便捷、不受时间空间限制的优势，线上和线下结合，同步发展，才能真正的使政务服务“不打烊”。