巧用监督“四字诀”,全力保障“两会”期间客户服务

2020年06月04日 18:40:04 来源:四川新闻网
作者 孟昕 编辑:卓灵

  为全力做好全国“两会”期间客户服务工作,中国建设银行远程智能银行中心纪委充分发挥专职监督保障作用,坚持更高标准、更严要求、更实措施,积极运用监督“四字诀”,确保客户服务质量和安全平稳运营。“两会”期间,远银中心全渠道进线总量3508万人次,人工进线量268万人次,全渠道人工服务接通率达95%,客户问题综合解决率和话后综合满意度均超过98%,无任何舆情及风险事件,全中心以严的标准和实的作风圆满完成“两会”期间客户服务任务。

  突出“快”字,迅速部署

  按照中心党委工作部署,制发《中国建设银行远程智能银行中心做好“两会”期间客户服务工作专项监督方案》。要求全辖纪检条线将政治监督摆在首位,结合业务运营实际和当前新冠肺炎疫情防控常态化的要求,从工作部署、推进措施、工作效果、考核问责等方面加强监督检查。

  强化“精”字,抓细抓实

  精准监督各部门履职尽责情况,严格落实7*24值班及重大事项信息报告制度,做好突发事件和紧急情况应急准备。精准监督特殊时期人力安排,提前进行人力拟合测算,统筹安排备援人员,力保两会期间接通率目标。精准监督投诉处理时效,加强客户问题的现场及时化解,做到日清日结,加大“两会”期间舆情监测力度。精准监督重点部位安全管理,组织消防检查及电力主备切换演练,排查整治配电室、消控室、机房、UPS室等重点部位,防范安全事故。

  注重“合”字,多方联动

  坚持全中心一盘棋,统筹安排部署,主分中心联动,各职能处室联合,织密织牢监督之网。前后台联合,现场监督和稽核监督相结合,层层压实工作职责,确保服务质量。中心与托管分行联合,及时开展应急外联,妥善处理客户问题,积极防范声誉风险。

  坚持“严”字,紧盯成效

  全辖纪检条线坚持“监督的再监督”定位,紧盯疫情防控、安全稳定、业务运行、消费者权益保护及舆情管控等重点工作任务,坚决杜绝形式主义、官僚主义现象及漠视、侵害群众利益的行为,促进各级党组织及领导干部工作责任有效落实,确保为客户提供“主动、亲和、规范、严谨、高效”的五星优质服务。(孟昕)

 

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