【地评线】太阳鸟时评：政务服务平台玩“谐音梗”莫忘“服务至上”

近日，有网友在社交媒体上晒出了自己所在地区的政府办事平台的“大名”，并引发了很多网友的纷纷跟帖，因为大家发现，这当中竟然很有“梗”。比如，湖南省的政府服务号叫“新湘事成”，广东省叫“粤省事”；最多的是“办”系列，如浙江省叫“浙里办”，郑州市有“郑好办”等。

眼下，一些地方政府部门利用当地的省份或省会名字给政务服务平台取一个“谐音”的“大名”，这既方便群众易记，又体现政务部门的为民服务意识。应该说，给政务服务平台取一个“谐音名”的出发点是好的，就是想提升服务水平和服务质量，提高办事效率，让群众“少跑腿”“最多跑一次”，甚至是“零次跑”。

但笔者以为，政务服务平台可以玩“谐音梗”，但切莫忘记“服务至上”的理念和宗旨。

记得前不久笔者的一位朋友去某单位的一个政务服务窗口办理业务。一名办事员一边微笑地对朋友说，“浙里办”，马上办，一边动作麻利地为朋友办理着业务。几分钟后，办完业务的朋友就高兴地回去了。不想回到家后，朋友竟发现他所需办理的业务中还漏掉一项没有办理。于是朋友不得不花了一个多小时又赶去重新补办。虽然这名办事员一再表示歉意，但朋友还是觉得跑了冤枉路。朋友气愤地说，如此“浙里办”“马上办”，分明就是“随意办”“马虎办”。可见，“谐音梗”虽好，但一旦服务被“打折扣”，群众还是不买账，有怨言的。

因此，笔者以为，无论政务服务平台取什么名字，关键还是要“服务至上”“群众满意”，这才是“硬道理”。如果只是单纯地玩“谐音梗”，却在办事过程中出现草率、粗心、马虎应付等现象，不是这里出现了遗漏，就是那里出现了疏忽，结果造成类似“马上办”成了“马虎办”，“最多跑一次”成了“跑多趟”的现象，那这样的政务服务平台的“谐音名”取得再好听，再好记，这也是一种“玩虚”，不是“务实”之举。

可见，政务服务平台玩“谐音梗”，这无可厚非，但必须要求我们的办事人员面对前来办事的群众，既要如“谐音梗”那样“新湘事成”“粤省事”“浙里办”“郑好办”，更要做到“认真办”，把群众所需办之事，认认真真地办理好，让群众乘兴而来，满意而归，不让群众跑“冤枉路”，这才符合政务服务平台“谐音梗”的本意。

总之，一句话，政务服务平台玩“谐音梗”莫忘“服务至上”。（叶金福）