铁路客运超额完成目标 离不开这两个字

　　10月16日，据国铁集团介绍，客运量连续6个月环比增长，9月国家铁路日均客运量已恢复至去年同期的79.5%。疫情防控和安全形势总体稳定，今年前三季度，客运较快恢复，超额完成目标任务。前三季度，国家铁路客运量完成14.86亿人次。

　　众所周知，靠价格竞争的发展潜力是有限的, 而靠服务的竞争是无限的, 高质量的服务是保持和提高铁路市场竞争力的关键所在。目前，在“疫情模式”下的中国铁路客运量进入恢复期，呈持续增长状态，以14.86亿人次保持优势地位, 超额完成目标任务，实现了最大的经济效益。由此可见，服务质量功不可没。

　　温馨服务从微笑开始。笑容是人类最美丽的语言,也是社交中最好的润滑剂，所以，没有微笑的服务是不完美的。在K7804列车上,乘务员们把最美的笑容带进车厢,把爱心、热心、恒心融进工作的点点滴滴,在他们看来,“微笑”就是最好的“秘密武器”。它不仅能温暖别人的心扉，也滋润着自己的心田。铁路人在平凡的工作岗位上，用微笑服务为广大旅客打造了爱的力量，温暖着南来北往的旅客出行，为和谐铁路企业树立了良好的社会形象。美国的卡耐基说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它产生在一刹那间，却给人留下永久的记忆。”

　　“四个不断”，化被动为主动。 细节本来自态度，也更加反映品质。随着服务理念不断提高、服务设施不断完善、服务制度不断健全、服务标准不断落实，“生、冷、硬、顶”的服务态度全面转变。不仅满足于旅客“走得了”, 对旅客如何“走得好”也考虑得十分周全，充分体会到旅客出行的困难和不易，跟上了旅客服务需求的增长。用行动在冰冷的疫情黑夜里迎来曙光，用火一样的热情照亮行程，这样的服务理念“辐射”着每一个旅客，温暖着他们的心。

　　打造安全的列车环境，突出永恒主题。大家都知道，火车是目前来说最安全的交通工具，再加上票价低廉，成为了很多旅游消费者的首选。一直以来，国铁集团也对安全的话题作为永恒主题。全面打造安全的列车环境，建设客运服务物质文化。把安全工作做得更扎实、更深入、更可靠。只有这样，铁路才能当好国民经济发展的先行官，才能当好精神文明建设的火车头，才能在构建和谐铁路，推动和谐社会建设中发挥牵引动力的作用，以彰显铁路客运服务文化的深刻内涵和魅力。（叶东城 ）