“静音车厢”奏响文明出行和美曲

　　据央广网报道，为更好适应人民群众对美好旅行生活的需求，今年年底前，京沪高铁将推出“静音车厢”及计次季票等新型票制产品，为旅客出行提供更多选择。

　　铁路今年年底前推出“静音车厢”等新服务新举措，在网络上引发大量关注与讨论。保持旅客出行免于噪音烦扰，是维护良好乘车秩序的必需，面对广大旅客日益提升的出行品质需求，铁路部门积极精细服务的创举，京沪高铁打造“静音车厢”、新型票制产品、为重点旅客实行“一站式”服务等全新举措，体现出铁路部门“人民铁路为人民”的用心，极大地提升了京沪高铁服务水平，为旅客出行提供更多便利选择，适应民众对美好旅行生活的需求。

　　读懂“静音”服务，满足文明出行的期待。出门在外乘坐火车时，很多人都在列车上遭受过噪声的折磨，“孩子哭闹”“公放看视频、听音乐”“在座位上打电话”等行为，让不少想安静享受旅途的人不堪其扰；京沪高铁即将推出试点“静音车厢”服务，把坐不坐“静音车厢”的选择权，交由旅客，旅客通过12306平台等购票时选择“静音车厢”，“静音车厢”，旅客被限制不能发出噪音，手机等音视频产品要配合耳机使用，车厢本身广播音量也会降低，尽情享受安静、舒适的高铁旅途。“静音车厢”的推行，是旅客对文明乘车环境的期许，是铁路部门应旅客所求，贴合市场实际，应运而生的举措，更折射出铁路部门“以人为本、旅客至上”服务理念。

　　精细化服务升级，推动“一站式”旅途暖心升级。为进一步提高服务质量，铁路部门针对重点旅客特殊情况，提供“一站式”服务，依托12306客服中心，在京沪高铁沿线主要车站开展全渠道特殊重点旅客预约服务，为行动重点旅客提供从到站、上车、乘车、下车、出站全流程重点服务，关怀备至的“一站式”服务消除了特殊旅客群体出行的后顾之忧，为公共文明注入友爱旋律，创造更加和谐美好的出行环境。

　　新型票制精准灵活适应市场，有效拉近旅客距离。针对固定区间通勤客流及频繁出行的商务客流，铁路部门探索推出票价折扣、计次季票等产品，精准把握乘车群体，有效扩大旅客乘车需求度，扩大乘车市场，并为旅客节约出行成本，让旅客出行更顺心；新型票制更亲民，大大增强了民众出行的幸福感和获得感。

　　“静音车厢”奏响文明出行和美曲。京沪高铁服务新举措是倾听旅客呼声、掌握旅客需求的有力之举，也是铁路立足自身抓改革、谋发展、展作为的积极探索。相信铁路部门将会倾力“让旅客体验更美好”，不断提升自身的服务意识和服务质量，让民众出行更加安全快捷、幸福温馨。（陶静 李旭）