【地评线】太阳鸟时评：不断优化政务服务便民热线

　　“政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、促进政府科学决策、推动解决政务服务问题的重要渠道，近年来在为企为民排忧解难上发挥了积极作用。”近日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，部署优化政务服务便民热线，提高为企便民服务效率和水平。

　　党的十八大以来，党中央、国务院高度重视服务型政府建设，在“放管服”方面，不断推进简政放权，不断优化政务服务审批流程，不断加强和改进干部作风建设。以“奇葩证明”为例，国务院要求各地以清单的方式，明确哪些证明可以出具，哪些证明不能出具，不仅从源头上斩断了各种令人啼笑皆非的“奇葩证明”，同时也提高了群众办事的效率和质量。在此基础上，同步推进的网络政务服务平台建设，实现了让数据多跑路、让群众少跑路，企业和群众可以足不出户办理“政事儿”。

　　此次国务院常务会议专题研究政务服务便民热线工作，旨在部署优化政务服务便民热线，提高为企便民服务效率和水平，充分体现出了对加强政务服务工作的高度重视，充分彰显出了为民务实担当的执政理念。“十三五”即将收官，脱贫攻坚取得决定性胜利，全面建设社会主义现代化国家的新征程即将开启，加之常态化疫情防控的各项工作依然严峻，要求我们必须不断优化政务服务，不断提升便民热线服务质量，这既是准确识变、科学应变、主动求变的内在要求，也是不断满足人民群众对美好生活向往的生动实践。

　　为民就要务实，务实就要担当。便民热线既要突出“便”这个关键，更要体现“民”这个主体。突出“便”这个关键，就要按照深化“放管服”改革要求，针对目前政务服务热线号码多、群众办事多头找等问题，推动政务服务便民热线不断优化。对涉及企业和群众的非紧急政务服务热线，要压实地方特别是市县责任，对从上至下能归并的热线要尽量归并，尽可能使用一个号码，方便群众记忆和使用，实现一个窗口服务、一个电话找人、一个号码办事。体现“民”这个主体，就是要始终坚持以人民为中心的服务理念，做到想民所想、急民所急、盼民所盼，以更优的服务流程、更强的技术支撑、更实的工作作风解决好企业和群众的急难愁盼问题。要健全接诉即办和督办问责机制，针对群众诉求要有“屁股坐不住”的紧迫感，针对不作为、慢作为、乱作为，要有“脸上挂不住”的责任感，坚决发现一起查处一起，切实起到查处一起、警示一批的效果。要加强政务服务干部服务能力和水平建设，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。

　　政务平台是党和政府联系群众的桥梁，便民热线是党和政府服务群众的有效渠道，践行为人民服务的根本宗旨，既需要各级各地不断优化政务服务便民热线，更需要从实发力加强干部作风建设，这样，才能真正提高群众的幸福感。（李丁乔）