“用户不取消会一直收费”羞辱消费者权益

　　对于很多00后的手机用户来说，“长途漫游费”是个极为陌生的名词，因为早在2017年这项收费就已经被取消了。然而，记者近期接到消费者投诉，称亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费。对于已经被取消的业务为何一直收费，中国移动客服给出的解释却是“用户不取消会一直默认收费”。而记者也发现这一情况并非个案，还有多少“隐藏收费”在默默让消费者“吃哑巴亏”? (4月12日《北京青年报》)

　　“长途漫游费”已经成为一个“历史”性名词，早在2015年8月，中国移动就在京津冀地区取消了长途漫游费。到了2017年9月，三大运营商则是在全国范围内取消了长途漫游费。然而，这一项收费在一些手机里仍然“顽固”的收费。有的手机甚至已经被收取了68个月，给出的所谓“解释”，就是用户不取消会一直默认收费”，言下之意，还要责怪消费者不主动去取消。这是典型的强盗逻辑。

　　《中国移动通信客户入网服务协议》明确规定：“如遇政府主管部门统一调整资费标准的，本协议按政府主管部门调整后的资费标准在规定的时间起执行。”“长途漫游费”找不到任何不取消的理由，然而，中国移动却称，“国内漫游计划”业务需要用户通过短信退订，发送退订短信之后，次月就会生效，不会再收取费用。如果不是用户主动取消业务，即使业务已经“不存在”，费用还是会照扣。更为荒唐的是， 此类“停办却收费业务” 还有多项。在一些贴吧中，有网友称一些在小学里才能用的校园局域网业务，在孩子已经上了初二后才发现仍在继续收费。一些业务不论是用户是否在知情的情况下开通，还是业务已经被取消、资费发生变动，只要用户没有主动要求取消，就会一直默认收取费用。在2018年，中国移动被曝出在用户不知情的情况下被开通了每月10元的“车友助理”收费服务。而当时媒体要求其出具开办该业务的录音时，移动方面却迟迟没有拿出。人民日报官微针对此事也曾发文批评：“隐蔽扣费，不啻于朝用户口袋里掏钱。败露后却不承认，一再矫饰，大企业却耍小把戏。”即便如此，尽管受到诟病，中国移动的吃相仍然难看。这次又被诟病了，但能改正吗?恐怕仍然很难。

　　毫无疑问，收取已经被取消的“长途漫游费”就是乱收费，侵犯了消费者的权益。可根据《消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”主张权利。但消费者如果通过诉讼方式维权成本相对较高，消费者可根据《消费者权益保护法》第三十九条所规定的“向有关行政部门进行投诉”的方式进行维权。要想使“投诉”发挥作用，行政部门无妨主动为消费者维权，从而保障消费者的权益，切实维护消费者的尊严。

　　为了多收费，竟然继续收取已经取消的“长途漫游费”等费用，让人瞠目结舌，而背后蕴藏着的“强盗逻辑”更显荒唐，最好的治病之药则在于严惩。相关部门该出手了。（王军荣）