四川新闻网首页 政务工作千万条，为民服务第一条。政务服务窗口作为为民服务的“一线阵地”，不仅要经常同群众接触，而且所谋之事也是关系群众切身利益的民生大事，所以，既要保持热情大方的服务态度，更要发扬积极作为的良好作风。不少地区和部门为优化政务服务，建立起了“好差评”制度，企业和群众通过点击“好评”“一般”“差评”等实现对办事人员的总体评价。
“好差评”是项好制度，让好制度发挥好作用，关键在于树起制度公信力，让群众愿意评、方便评。但在实际工作中，有的“好差评”制度隐蔽性太强，透明度不高，让群众“够不着”;有的没有可量化的具体指标，政府有关部门对人民群众的诉求、要求了解不够;还有的由于政绩考核体系的偏差，造成“好差评”制度“束之高阁”，让其难以落实落地。
建立政务服务“好差评”制度，关键在于让其发挥效力。政府部门一方面要畅通评价渠道，方便企业和群众现场评价、网上评价，保障评价人自愿自主评价的权利，建立健全评价人信息保护制度，让其愿评、敢评。另一方面要注重评价结果运用，推出“好差评”制度，就是要树立市场导向，将政务服务水平与绩效考核、评优评先、岗位晋升挂起钩来，让企业、群众与政府部门平等对话，倒逼那些懒作为、慢作为甚至不作为的政务服务者改进服务态度、方法和质量，让企业和群众更满意。
强化督促整改，真正让民意落地。在差评整改上，建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，做到件件有落实、事事有回音，第一时间化解群众的不满意。及时分析好差评数据归纳发现政务服务的堵点难点，推进服务供给精细化。将政务服务“好差评”情况定期向社会公开，刚性向“慵懒散漫”作风和不担当不作为问题“亮剑”，形成有效的“闭环”管理机制，让“好”制度往深里走、往实里走、往群众心里走。（腾扬阳）
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