对出版社混淆“福”“祸”没有必要“上纲上线”

　　2月1日，有网友发帖称，人民文学出版社新年礼盒《五福迎春·人文年礼2021》把“福”和“祸”弄混了，并质疑“这还能作为春节礼品吗?”2月1日晚，“人民文学出版社”微信公众号发布致歉信称，出版社文创部此前推出新年礼盒《五福迎春·人文年礼2021》中“有一个为错字”。“我们为这次严重的工作失误向各位顾客致以诚挚歉意，并深刻反省。”文章称，出版社将全线下架错版《五福迎春·人文年礼2021》，并对买到错版产品的顾客进行退款等方式补偿。(2月2日《潇湘晨报》)

　　近日，人民文学出版社在商城小程序“人文之宝”上，上架了“人文年礼·五大名家的新年祝福”，包括作家王蒙书法对联、书法家启功书法福字、画家戴敦邦门神年画、作家冯骥才手绘扑克牌、画家公子正也牛年福卡，以及红包、刺绣袜子、手提袋等众多礼品，也获得了众多消费者的青睐。其中，出版社从启功的书帖中，找到5个不同的福字，做成新春福。但是其中有一个草书的“福”，很快被网友发现，其实是“祸”字。春节礼品本是买“福”，没想到的是，竟然买来“祸”，自然让消费者不满意了，这桩生意出版社铁定要“赔本”了。

　　应该说，出版社混淆“福”“祸”，一方面是因为相关工作人员对启功草书不太熟悉，忙中出错，另一方面是出版社审核机制出现问题，相关人员没有把好关。本来，如果这种错误出现在小出版社还可以理解，但却是堂堂的人民文学出版社，似乎无法让人原谅了。对此，出版社内部也会作出相应的处罚，可能相关领导还要负领导责任。不过，出版社对外的做法却是无可挑剔的。一方面出版社并没有隐瞒什么，而是诚恳道歉了，给了公众一封诚恳的道歉信;另一方面还作出了补偿，可以说补偿的方式是让消费者满意的。这也算是一种“市场”救火式补救，是能够让消费者接受的。不过，尽管如此，出版社的形象受损了，进而会怀疑出版社的其它产品，这可能不是道歉信所能够挽回的。

　　出版社出版人文年礼，可能看作是一种“文化礼品”，本想与其它礼品一争春节的市场，没想到的是闹了乌龙，翻了船。消费者购买出版社的人文年礼，也无非是冲着人民文学出版社的品牌去的，毕竟是“国字号的大出版社”，可出现问题了，也只能是变成“赔本生意”了，让人觉得遗憾。这给了出版社一个教训，无论多大的出版社，无论以前拥有怎么样的品牌，但不管什么时候，质量永远是第一位的。不让专业的员工，不让负责任的员工负责，流程上出现“纰漏”，极可能会做赔本买卖，且坏的影响较为深远。对于消费者来说，也只不过出现一次“购买意外”，没有必要上纲上线。购买了一种“次品”，但没有关系，人家包退货。你也不亏，仅此而已。

　　出版社混淆“福”“祸”只是一次“失败”的生意罢了。在文创时代，做文创生意会有赢利也会有亏损，关键的一点是靠质量说话，靠创新说话，能否赢得市场，能否让消费者自觉乐意掏钱，从来都不是广告说了算，也不是某个人占据话语权。市场的力量左右着销路，人民文学出版社同样也不例外。（王军荣）