清理“沉睡卡”，银行服务要人性化

　　3月19日，赵书阳收到华夏银行官方微信公众号的公告：“3月30日起将开展个人存量账户的清理工作，此后将每年对符合条件的账户实施持续清理。”这是他今年收到的第一个正式清理通知。目前，他手中有5张3年以上没有使用的“沉睡卡”，面临着被清理的可能。(3月29日《工人日报》)

　　据央行披露，截至2020年9月末，我国共开立个人银行账户120.92亿户，人均拥有银行账户数达8.64户。个人开户数量过多会造成个人对账户及其资产管理不善，同时也造成银行资源浪费，长期不动的账户还成为银行内部风险点。从这个意义上说，银行清理“沉睡卡”是相当必要的，但再怎么清理，都不能损害用户的利益，这是最起码的，也是需要做到的。

　　今年以来，农业银行、邮储银行、华夏银行等10多家银行对“沉睡卡”进行了集中大清理。可见清理“沉睡卡”是大规模的，然而，不难发现，银行的“沉睡卡”标准不统一。比如，有的是账户余额低于10元即被清理，有的要求为0元;有的要求3年以上没有交易记录，有的要求两年以上没有交易记录。处置的手段也有所不同，有的是予以注销，有的是限制线上交易。没有统一的标准让用户无所适从。因为标准不统一，银行往往只做对自己有益的事。有的用户银行卡还有几元钱，被清理了，虽然钱少，但全国这样的卡累计在一起也是个不小的数目。这笔钱将去到哪里?用户凭什么要损失这笔钱?同时，清理掉“沉睡卡”，卡里的交易记录是否会消失，这会严重影响到用户打官司，因为没有了证据。

　　清理“沉睡卡”，很有必要，但要以不侵害用户利益、不影响用户使用为前提。这就需要做到：其一，要尽快出台全国统一的认定标准，没有统一标准，难免会出现五花八门的操作。退一步说，即便是没有统一的标准，也应当有指导性方针。比如，账户有钱的不能清，即便是清也要保留交易记录等。别让斩杀犯罪的宝剑伤了合法用户;其二，银行要主动服务。针对不同类型的“沉睡卡”给予温馨提示，打个电话通知一下再注销，不要让用户自己去查银行卡注没注销，会让用户节省大量不必要的时间;其三，用户卡里的钱要有安全保障，银行无权自行清理，并将卡里的钱，哪怕是小钱，也不能占为己有。当然，银行也已经表示，轻易不会注销主卡或子卡有余额的账户，多会以限制交易处理，降低被非法利用的风险。对于交易记录，只要客户编号在，用户拿着身份证都会查到近段时间的交易记录。即便是时间较久的，涉及官司，法院也有权查询。对于失联用户，银行的处理更为谨慎，能不动则不动，除非涉及了洗钱等违法行为。这话的确是动听，但现实是否能够做好做实，也未必。这就需要有力的监督，倒逼银行做好“沉睡卡”的清理。

　　清理“沉睡卡”是好事，银行要做实做细，要更加专注客户服务，如果清理过程中，不注重人性化，让客户体验感差，会流失一部分客户，这对于银行来说，会是较大的损失。（王军荣）