物业“红黑榜”值得复制推广

近日，宁波市住建局公布2021年第一季度住宅小区物业服务项目“红黑榜”，公开通报26家上榜物业服务企业。其中，宁波城市广场物业管理有限公司服务的莲桥第等13个物业服务项目列入“红榜”，宁波至诚物业服务有限公司服务的龙湾银都等13个物业服务项目列入“黑榜”。(4月21日长春新闻网)

据了解，“红黑榜”的测评分为物业自查、居民满意度、业委居委房办评价和职能部门评价，其中包括了维修资金、公共收益按时公布情况，有没有公布投诉电话，处理业主投诉是否及时，有无相关投诉处理记录，小区内有没有设置宣传橱窗，是否按规定设置技防、人防、消防等设施，有没有占用、堵塞、封闭消防通道现象等等，每一项都有明确的扣分分值。

当前，有的小区物业管理不善，不但导致业主生活质量倒退，还容易与业主产生隔阂，触发不必要的生活矛盾和纠纷。业主权益在《物业管理条例》等法律法规中虽然已有体现，但是在现实中依然存在业主权利受侵害、权益难以得到保障的情况，主要原因在于解决纠纷的渠道尚不通畅，而且成本高昂。如果不加以严格管理，最终将有可能演变为拒缴物业费、口舌之争、肢体冲突等，由此形成恶性循环。

物业“红黑榜”值得复制推广。住宅小区情况千差万别，业主的组成也不尽相同，物业管理方法应该百花齐放，因地制宜。物业“红黑榜”通报制度有利于促进物业居民关系、邻里关系的融洽，提高小区管理品位，进一步激发业主参与小区治理的热情，其亲民、利民的重要性显而易见。建立物业“红黑榜”通报制度，在强化正向激励的同时建立反向约束机制，加强教育惩戒，能够对物业管理起到激励和鞭策的作用得。物业“红黑榜”的做法，值得大力推广。

物业服务好不好，每个业主心中都有杆秤。小区每天都有很多“小事”，但这些“小事”却关乎每户居民的生活，小区物业只要把“小事”当成“大事”来做，那么物业工作就能取得很好的收效，做到为业主分忧。推行物业企业“红黑榜”制度，将榜单结果作为物业服务企业信用评价的重要依据，增强职能部门物业管理问题的统筹协调能力，发挥基层治理的优势，规范市场行为，增强业主参与意识，进而降低物业投诉率，逐渐形成部门管理、行业监督、业主参与的社会治理格局。“红黑榜”的存在，给予了物业服务企业压力。但同时，压力转化为动力，有利于促进全面提升物业服务水平，助推物业服务企业为居民提供更优质、更贴心、更满意的管理服务的动力，实现了双赢。

社区和谐文明新风需要大力弘扬，生活中的陈规陋习需要不断剔除。物业“红黑榜”能借助社会和舆论的力量弘扬正能量，是建立在“德治”和“法治”基础上的管理制度，不失为一种有效的探索基层社会治理的创新之举。和谐文明的小区氛围是营造共建共治共享社会治理格局的应有之义，共建共治，需要业主、物管、政府相关部门的共同努力。（潘铎印）