为暖心互动、待人有温度的温和执法者点赞!

　　一名妇女带着幼童，在西湖边占道卖自制的酸梅汤，当地城管协管方建锋考虑到她是初次摆摊，且占用街道未造成严重影响，免予处罚。还自掏腰包买下剩余的19袋酸梅汤，送上暖言暖语：“家家有本难念的经，没事的，你早点回家。”这一幕，引发了众多网友共鸣，纷纷称赞杭州城管“真暖心”。

　　城管执法是一个城市的窗口，也是政府形象的一面镜子。他们与群众打交道，关乎城市形象，也关乎群众利益，是城市的守护者，也关系百姓生活，执法的服务水平和尺度非常重要。城市需要整洁有序的环境，城市里小商小贩们的占道经营、乱设摊点无疑会影响市容市貌;以往城管们的执法大多都是很粗暴的管理，驱赶、罚款甚至强行没收，而占道经营者有些又为困难群体，迫于生计而“铤而走险”，造成商贩与城管之间情绪异常对立，不利于问题的解决，其中产生了很多矛盾。毋庸讳言，公众对城管的误解颇多，他们的形象也不是那么光鲜亮丽。由此可见，城市管理工作不好做，身上背负着诸多责任和压力。

　　发生在杭州西湖边的一次城管执法，堪称温情执法的范本。执法的时候以人为本，守护公共规则的同时，待人也有温度，城管方建锋的这番言行，不仅让这位妇女哽咽不已，也让无数网友为之感动。城市管理的根本是便民利民。平日里，对商户出店经营、流动经营严格管理和限制，是为了还路于民，保持市容整洁、通行顺畅，这是便民利民。在城市管理中，任何的措施都是为便民利民这个根本服务的，这种处置显示出的人情味，与那种生硬的“一罚了之”相比，更有人性的温度。在舆论的关注下，昨天这位西湖边摆摊的年轻妈妈找到了，有关部门还上门探望了她，关心她家的生活境况。这则新闻报道让女子很感动的同时，也感受到了来自陌生人给予的温暖，这会让她在艰难的生活中看到一点希望，为了自己的家庭和孩子，坚强努力的活着，找到一个更合理的方式合法的摆摊经营、贴补家用。更加彰显了人性化执法对于城市管理，有着更为良善的意义，城市也由此成了人们栖身的温暖所在。

　　城市管理不是程式的、僵化的，而是在不断考验着管理者的智慧和担当。管理的措施也不应一成不变，而应该适时调整、完善。这当然需要城管部门加强作风整治，引导良善执法风气，这些细节撑起的是一个城市的文明气质、包容作风。联想到这些年杭州在政府部门推导的“店小二”服务意识、为社会治理而推行的“宁聚蓝”智慧治理平台、“一码解纠纷”机制……不难发现，城市越严己宽人、越包容开放，越关切个体命运，就越能促使管理部门在执法时多些人情人性。(福映秋)