“办不成事”窗口能跑出服务“最后一公里加速度”

　　6月27日，福建福州马尾区行政服务中心已推出“办不成事”受理服务专窗。据报道，针对群众反映的“疑难杂症”和“急难愁盼”问题，马尾区行政服务中心与入驻的窗口单位、服务窗口密切配合，协调相关部门共同解决，从“等着群众”变成“主动服务”，畅通群众反映渠道，进一步提升窗口服务质量。

　　从6月19日开始，福州市各级行政服务中心的政务大厅就陆续开设“办不成事”受理服务窗口，这是开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的真实注解，同样也极大地彰显了政府“服务为民”的理念，当然，最重要的是为深入开展“我为群众办实事”实践活动提供了“新思路”。

　　设立“办不成事”受理窗口主要目的是为了解决群众在办事过程中存在的一些“疑难杂症”，以及跑了多趟仍无法解决的一些办事中梗阻问题，开设这个窗口，能够给群众提供一个更好的政务服务环境，以及给企业一个比较好的营商服务环境体验。从以往的“马上就办”，到现在的“办不成事”反映窗口，都是落实“全心全意为人民服务”的作风体现。政务窗口是为民、便民而设，是为切实打造好服务群众的“最后一公里”，设立“办不成事”受理窗口，就是从老百姓的视角出发，及时对症下药的表现。

　　当前，某些地方依然存在各式各样的“办不成事”现象，不仅令群众感到苦恼，而且还影响党和政府与人民群众的感情。在这样的背景下，从老百姓的视角出发，设立“办不成事”窗口就显得尤为重要。

　　设立“办不成事”受理窗口，是一种为民办实事的好的工作做法，不过仅仅设立还不够，还需要紧随时代的发展，不断完善，将其稳稳地传承下去，及时为群众排忧解难，让群众得到实惠，尤其要警惕“办不成事”变味。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。“办不成事”反映窗口，是一把解决实际问题的“金钥匙”。相信在为民服务的过程中，如果多一些“群众视角”和民生理念，站在群众的立场与角度换位思考，多提供方便，让群众少跑路，少跑空趟，真正跑出服务“最后一公里加速度”，那么这样的服务，群众就会越来越信任党和政府。

　　（作者：大扑云）