莫让“模板化”回应 凉了群众心

近日，有媒体报道称，南方某市一位群众在网络问政平台反映，当地一处公共场所存在噪音严重扰民、人员不戴口罩并聚集等情况。在向管理部门协商投诉未果后，他希望有关部门能给出回应并解决问题。但让网友倍感无奈的是，虽然他两次投诉，但收到的回复却几乎一模一样，都是称针对该网民反映的问题进行了调查，将开展加强噪音监测、强化防疫措施落实等工作。而对网友投诉的具体问题，却避而不答。

对群众诉求会较快回应，但用的是“模板”，类似这样的问题，在生活中似乎并不少见。比如早在几年前，就有媒体报道称，某地市长信箱每天都有网民通过网络向政府反映问题、投诉咨询。但市长信箱里连续几个月，几十上百条信件的回复都是：“您好，您提交的来信已转送某某部门办理，请等待结果。”又如前不久，某地某部门在回复群众关于信息公开的申请时，简单套用上级部门的专用函头、落款及公章，行文自相矛盾，导致红头文件沦为“乌龙笑谈”。

老百姓遇到难题，给他们的生活生产带来麻烦，而且自身无法解决，他们向政府部门反映问题，其目的就是希望政府部门严格按照相关规定，为他们排忧解难，让他们生活更舒心、更幸福。但如果政府部门回应“模板化”，让这些困难问题一直得不到解决，这犹如给群众浇去一瓢瓢凉水，会凉了群众的心。

仔细想一想，极少数政府部门套用“万能回复”的模板处理群众问题，暴露的还是部分干部服务意识不强、工作作风不实的官僚主义问题。这些干部，缺少为民情怀，对群众的冷暖是麻木不仁。面对群众的诉求，他们想的不是求真务实为群众解决，以实际行动增强群众的获得感，而是打太极，是能推就推、能拖就拖，让群众干着急却又无可奈何。

要防止极少数政府部门的“模板化”回应，各级党组织一方面要加强对党员干部的教育帮助，提高他们的政治站位，让他们尽心尽力地服务好群众；另一方面也要持续推动纪检监察工作向基层延伸，特别是要强化政治监督，让为民服务中的各种不作为、慢作为套路无处藏身，让官僚主义无所遁形。此外，也要强化处罚。对回应“模板化”屡教不改的单位或个人，一定要发现一起、问责一起。

（作者：江文）