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某通讯公司的话费积分，能在APP的积分商城兑换或购买商品。消费者能否获得实惠呢？近日，有消费者反映，在积分商城用“积分+现金”购物，同款商品的价格反而比线下超市和电商旗舰店更贵。消费者质疑话费积分到底有何意义？（中国消费者报）
为验证消费者的投诉是否属实，记者在该通讯公司APP积分商城的“积分+现金”页面，以及线下超市和电商旗舰店进行了比选体验，结果印证了消费者的投诉，对积分商城的绝大部分商品而言，比起用“积分+现金”购物，在线下超市或电商旗舰店购买更加划算。这意味着，消费者的话费积分在这种情况下，根本没发挥任何作用。除非使用全积分兑换商品，但此时，积分往往是普遍远远不够的。
企业、商家推出积分商城兑换或购买商品，本是要给用户带来更好的服务体验，提高用户的黏性，甚至想以此吸引到新用户。而用户在企业、商家的“积分可以兑换商品”等宣传引导下，早已产生“积分可以当钱花”“商品部分价格能被积分抵消”“用‘积分+现金’购买的商品，比自己单纯地花钱买要便宜”等认知，这种认知不仅是消费者正常、合理的期待，也符合企业、商家想要达到的意图。
然而，当消费者用“积分+现金”在积分商城购物，价格比线下和网络购物都贵，且要贴上积分，积分“可以当钱花”或者说优惠与打折的功能，也就丧失殆尽，这是对消费者的误导甚至欺骗，交易明显不公平。早有专家指出，积分虽不能提现，但从它可以兑换礼品或抵扣部分价格来看，具有一定价值和虚拟财产属性。用了“积分+现金”购物，价格却比市场还贵，这恐怕是对用户的积分财产的剥夺。
退一万步说，即便用户的积分，仅具有使用全积分兑换商品的功能，不可以抵消商品部分价格，经营者也有告知义务，以保障用户的知情权、公平交易权。根据我国消费者权利保护法，消费者有权知悉商品或者服务的真实情况；消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或服务的真实情况。经营者如果未充分尽到告知义务，就对消费者形成了误导，甚至可能对消费者造成欺诈。
这些年，很多商家都推出了积分制，对于那些使用频繁、消费高的人而言，积分分值也会高得惊人。而一些积分商城的兑换商品或“积分+现金”购物，频频被指猫腻多，除了价格虚高，订单生成后不退不换、不提供发票、售后难有保障，甚至暗藏网络诈骗陷阱。这些都表明，形形色色的积分商城该受到严格监管了，不可任由其沦为“宰人商城”。
作者：何勇海
