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前不久，某电商平台大促期间，为了抢两张优惠券，来自河南周口的李女士从早上9时50分开始，守在手机屏幕前不断刷新抢券，可直到10时50分，她仍然没有抢到。作为一名老会员，李女士在该平台累积消费超过2万元，会员积分达到1万分，可平台“会员可用积分兑换优惠券”的承诺在她这里至今未实现。李女士不解，咨询客服后得到回复：清理手机内存，或者卸载App重新下载登录。然而，她根据客服提供的方法，试验多次后依然“没戏”。李女士认为质疑：“平台此举是否涉嫌虚假宣传?”(法治日报5月10日)
现实中，与李女士有同样疑虑的“会员”并不少。
随着移动网络的普及，越来越多的App进入人们的生活：想购物，可通过购物类App下单物美价廉的打折商品;想追剧，只需打开影视App就可以畅看，还可以享受无广告模式……不过这些都是在开通相关App的会员后才能实现。于是，越来越多的人有了各种各样的“会员”身份，有的是为了享受折扣，有的是为了去除广告，有的是为了畅聊，还有的只是为了使用某款App。然而，调查发现，很多会员的使用体验并不佳，比如有些App给会员优惠附加了各种限制条件、在会员使用期间App擅自调整会员条款致使用户权益受损、自动续费以及涉嫌虚假宣传等。
除了优惠券问题，上述平台的会员价也会出现差异。会员张女士与同事前不久在该平台购买了同款漱口水，可价格却不一样。经询问客服，她们得知原来是两人最近一次激活会员的时间不同，所以参考的会员规则不同，折扣的计算方式也不同。查阅该平台会员权益规则发现，最后一条为平台“可以根据本权益的实际情况对权益规则进行变动或调整，相关变动或调整将公布在权益页面上，并于公布后依法生效”。 对于会员权益规则变动，许多消费者很少了解和注意。而每次续费会员相当于默认接受新的会员条款，但在会员未到期时，会员规则却经常被平台随意改动。不止如此，一些平台还存在自动续费难取消的问题。
调查还发现，不少婚恋交友App也因为会员问题遭到诟病，其中尤以诱导用户充值居多。值得有关方面高度关注。
“充值会员有优惠或便利”，是一种消费陷阱。有关专家指出，一步一步诱导用户充值，属于消费骗局，商家可能存在欺诈行为。根据消费者权益保护法，消费者有权要求商家进行赔偿，赔偿会员充值的费用或是会员费用的3倍。
所谓会员制，意味着消费者和商家之间是一种合同约定。一些商家肆意违背诚实信用原则，通过限制对方权益或是强加给消费者义务，使商家的利益最大化，违背了合同法的公平原则。而格式合同制定时需严格遵循法律，不能免除自己的义务。一些缺乏诚信的商家，利用格式条款，钻法律的空子，侵害消费者合法权益。商家随意更改会员规则，反映出商家缺乏契约精神，侵害了消费者的知情权、公平交易权，应当承担违约责任。对此，消费者要提高警惕，不能被不法商家的虚假宣传所迷惑，更不能贪图所谓“优惠或便利”，发现商家的欺诈行为，可以向消费者协会投诉，也可以让市场监管部门举报，协商不成的，可以向法院提起诉讼。职能监管部门必须加大执法力度，提高违法成本，精准整治、依法严厉打击平台或App利用虚假宣传及所谓“会员制”侵害消费者合法权益的违法行为。
作者：周志宏
