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“6·18”年中大促告一段落，但商品的售后问题却随之而来，其中有关“保价”的纠纷就有不少。记者在投诉平台检索发现，有关“保价时赠品也算钱”的投诉有上千条。其中有消费者反映，300元的价差平台只保价30元，因为赠品的价格为270元。那么，“保价时赠品也算钱”合理吗？（工人日报）
“6·18”前，不少平台上线“保价”服务，明确在一定时限内，消费者可因商品价格波动一键退差价。“保价”服务作为商家的一种促销手段，无可厚非。然而，在订单里赠品标价是0元，在“保价”的时候就“秒变”为十多元至数百元，填补了事实上的差价部分，让“保价”沦为了空头支票。
事实上，价格保护条款和消费决策密切相关，与消费者有重大利害关系。在订单里赠品标价是0元，对消费者形成了诱导，认为“保价”不仅可以退差价，还可以额外获得赠品。而平台在消费者“保价”的时候，将赠品“秒变”为有价商品，也计算在差价里，显然损害了消费者的知情权和公平交易权。笔者认为，“保价时赠品也算钱”，损害了消费者的知情权和公平交易权，必须予以纠偏和规范赠品行为，从而保护消费者的合法权益。
消费者本想可以退回300元的价差，但在扣除赠品价格的270元后，平台仅保价30元，现实和愿望反差巨大。这样的“保价”服务，其实就是在忽悠消费者，因为赠品的定价权，完全掌握在平台或经营者手里，其根据需要可以随意给赠品定价，便将差价缩小在可控的范围内，甚至还能超出差价的部分。如此“保价”服务，等同于搭售“有价赠品”，这对消费者来说，则没有多大的愿意。平台将赠品作为退还价差时应予扣除的部分，但未就价格保护条款的内容进行显著提示，而在消费者提出保价时却强制其接受赠品，则限制了消费者获取全额价差补偿的权利，也一定程度上限制了消费者自由选择是否需要赠品的权利，在法律上属于无效格式条款。
笔者认为，赠品就应当是免费“无价”的，市场监管等部门应当加大市场监督力度，规范赠品行为，对类似变相搭售“有价赠品”等违法行为，予以及时纠偏，给予严厉的行政处罚，并责令退还应有的差价，以保护消费者的合法权益。同时，平台及经营者应当秉持诚信经营理念，对消费者权利产生不利影响的相关条款，应通过各种手段作出更为明确的提示，充分保障消费者的知情权和公平交易权。总之，“保价”不能沦为空头支票，要让消费者明明白白消费。
作者：丁家发
