对“好评返现”行为坚决说“不”

江苏省市场监管局日前通报了数起互联网领域反不正当竞争典型案例。其中，扬州市一家公司因宣称“好评返现”虚构好评，被处以1.5万元罚款。（中国质量新闻网）

“好评返现”是指电子商务经营商家以向买家返还一定数额的现金或其他优惠为诱饵，引导买家对其商品或服务给予“好评”的行为。消费者在网购商品之后可享受评价权，如果对商品的质量和服务满意，可给予“好评”；如果对商品的质量和服务不满意，则可给予“差评”。这是消费者的权利，也是消费者对商家商品质量和服务水平的一种监督。

然而，实践中有大量商家采用“返现”等方式利诱消费者给出好评，甚至有不少消费者成为“好评返现”的拥趸。前不久，广东省消委会组织开展的一项网购调查结果显示，受调查的600个样本中，有85个样本附有“好评返现卡”，网购商家中“好评返现”等虚假评价发生率达14.17%。当前，“好评返现”处于灰色地带，已经成为电商领域的“牛皮癣”。

“好评返现”本质上就是商家花钱购买好评，这种行为不仅会欺骗和误导消费者，还构成了不正当竞争，涉嫌虚假宣传。从电子商务经营活动的角度看，卖家实施“好评返现”，目的是促使消费者通过非公正客观的好评而获利；从消费者权益保护角度看，该行为会促使部分消费者出于非事实情况而编造虚假消费评价。

商家通过蝇头小利的返利方式诱导消费者给出好评，这种评价体系变了味，一些消费者为了获得返利，即便对自己的消费体验并不满意，仍然违心给出好评，导致好评不再具备参考价值。长此以往，消费者自己也会受到虚假“好评”的误导，可能成为被欺骗的受害者。

对“好评返现”行为坚决说“不”。消费者需要真实、客观地评价商品，商家需要公平有序的市场环境，互联网交易需要一个规范的市场秩序。由此，亟需市场监管部门重拳出击，加大对“好评返现”等违法行为的惩处力度，建立“好评返现”黑名单，铲除电商领域“好评返现”这块“牛皮癣”，净化电商宣传。

作者：潘铎印