四川新闻网
近日，一位新闻从业者在朋友圈爆料称，自己在网上团购预订一家云南旅行社时，因持有记者证被客服建议不要跟团。记者注意到，早在2017年，就有媒体曝光部分云南旅行社明确规定不接受律师、记者或导游等职业人员参团，随后相关平台进行了整改。（澎湃新闻）
旅行社做生意，按理说，应该笑迎八方客，诚待四海宾。然而，一位记者在网上预订参团旅游产品时被客服婉拒，从商业角度看，这不符合情理。更重要的是，所有消费者都拥有平等的交易权，拒绝记者、律师等敏感群体参团旅游，也涉嫌违反了《消费者权益保护法》。
事实上，旅行社婉拒记者、律师等敏感群体参团旅游，无非是两个担忧。一是担心记者将旅游产品中的不规范行为曝光出来，发在媒体上；二是担心律师利用专业知识审视旅游产品并进行诉讼维权。可是，旅行社如此担忧，恰恰暗示他们的产品经不起推敲，有损害游客权益的地方，这岂不是此地无银三百两吗？
很多旅行社的旅游产品以低价揽客，却在合同条款上耍小动作，或者在旅游服务上缺斤短两，乃至辱骂威胁不购物的游客......如此乱象，既侵害了游客权益，也损害了当地旅游形象。他们担心侵权丑行被曝光投诉，故此婉拒敏感群体。但是，拒绝敏感群体参团，就能捂住自己的丑行吗？答案是否定的。
现在是互联网时代，几乎每个人都有智能手机，能拍摄、录音、记录。即便是普通游客，如果发现旅行社或导游有不规范行为，也可能会向职能部门投诉或者发表在自己网络社交平台上。从之前被曝光的旅游事件看，很多也都不是专业的律师、记者，反而是一般的游客。所以，旅行社婉拒记者、律师参团，是掩耳盗铃的愚蠢之举，根本解决不了自身问题。
真金不怕火炼，如果旅行社合法经营，导游全心全意服务游客，即便出现一些瑕疵，也能获得谅解。倘若真的如此，他们又何惧媒体监督？又何惧律师挑刺？所以，在笔者看来，与其拒绝媒体监督和法律审视，倒不如规范自己的行为，依法依规运营，提高服务质量和水平，进而赢得游客的口碑。
作者：黄齐超
