健康的旅游市场需要“规范指引”

两节将至，为进一步规范旅行社和导游执业服务行为，市文旅局发布《北京市旅行社服务规范指引》和《北京市导游服务规范指引》，提出旅行社和导游不得擅自更改旅游行程和服务内容，不得欺骗、胁迫旅游者消费，不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游活动。（北京青年报）

近年来，每到节假日旅游旺季，总有一些旅行社及导游“不怕事小”，或明或暗闹出一些“幺蛾子”，有的虚假、夸大宣传旅游产品和服务，有的甚至欺骗、胁迫消费者，严重扰乱旅游市场。

尽管有的涉事旅行社及导游已经受到查处，但此类现象并未就此“消停”，有的甚至顶风作案，且愈演愈烈，亟待依法依规重拳整治。

健康的旅游市场需要“规范指引”。北京市文旅局发布的《旅行社服务规范指引》及《导游服务规范指引》，内容涵盖全面，要求具体明确。在中秋、国庆两大节日前发布《规范指引》，是正当其时，是防患于未然，值得各地学习借鉴。

当然，更为重要的是相关部门在执行时应该狠抓落实，《规范指引》不能“一发了之”，须严防“你规范你的、我做我的”现象。具体来说，相关部门要制定合理的实施细则和操作方法，制定明确的奖惩措施，压实有关各方的责任。同时，严加督查，畅通举报渠道，对消费者的投诉举报，要快速反应、及时处置，对旅游乱象“零容忍”。

作者：周志宏