不能任由改头换面的“好评返现”招摇过市

　　明目张胆写“好评返现”情况变少，而是改为“扫码领红包”“评价+配图返现”等，同时也不再要求消费者直接写“好评”，而是改为“全五星评价”“点亮全部小星星”等。这是广东省消费者委员会近日通过问卷调查和消费体察发现的一个新现象。有关人士指出，经营者采取“返现”等手段诱导消费者“好评”，不仅侵害了消费者的知情权、选择权等合法权益，而且扰乱正常网络消费市场经营秩序，对信用评价体系造成破坏，涉嫌不正当竞争。（见11月13日《工人日报》）

　　这一新现象值得关注。近年来，明目张胆写“好评返现”现象常见，但严格说，这并不“阳光”，而是属于商家为达到虚假宣传，欺骗、误导消费者目的而采取的违法商业行为。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，商家不得对商品性能、质量、销售情况、用户评价等作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。相关部门有权责令停止违法行为，并视情节轻重处最低二十万元，最高二百万元罚款，甚至吊销营业执照的处罚措施。

　　同时，消费者给商家好评后，既损害了其他同行业经营者的利益，又损害了潜在其他消费者的选择权，对社会公共利益存在着现实的损害，故该“好评返现”合作协议应认定为无效合同行为，消费者无法维权，商家因此获利亦应依法予以收缴。

　　此外，“好评返现”不仅无法得到法律支持，还极有可能使消费者落入电信诈骗的陷阱之中。通常，消费者要想“返现”，往往还需满足商家很多其他条件与要求，如要晒图或视频，关注店铺，消费者自己写的不能返现，还有客服直接提供评论文案让消费者复制粘贴等，这极容易泄露个人信息，不法分子甚至会以返现为由，将钱款打到不知名的APP上，以实施诈骗。

　　或许正是基于以上因素的考量，时下商家明目张胆要求写“好评返现”的情况在减少，可谁料树欲静而风不止。受既得利益驱使，商家一计不成又生一计，对“好评返现”来个了改头换面。然而这不过是换汤不换药，终究还是那个法律不允许、市场不欢迎、消费者不待见的“好评返现”。

　　针对此次调查发现的问题，广东省消委会已第一时间联合市场监管部门开展约谈，要求并指导电商平台进一步完善规则，加大对“好评返现”的处罚力度，监督问题商家整改。

　　这是必要的，也是可行的。不过需要指出的是，类似上述改头换面的“好评返现”并非广东一地的“特产”，而是各地都不同程度存在的“景观”。就此而言，各地应“见贤思齐”，有所作为，切实还“好评”一个真实和本来，而不能任由改头换面的“好评返现”招摇过市，大行其道。此外，消费者在为所购买的商品作出评价的时候，也不应被商家的“小恩小惠”迷了眼，给出不真实的“好评”。

　　作者：张国栋