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根据全国总工会发布的第九次全国职工队伍状况调查结果，目前外卖骑手数量达到1300万人，占新就业形态劳动者整体的15%。超时、投诉压力大，与商家、客户、保安沟通存在障碍，不被理解、职业认同感低……随着外卖小哥情绪崩溃的短视频多次冲上热搜，他们的心理健康问题愈加受到关注。（1月15日，《工人日报》）
每个人都有对美好生活的向往和追求，外卖小哥也不例外。一个良好的社会，不是让少数精英和天才“一枝独秀”，而是应该让大多数普通人只要努力就能生活得更好。虽然这些普通人可能出身贫寒、天赋一般、才能平凡，但只要他们脚踏实地、自强不息、坚韧不拔，依然拥有改变命运的机会。许多外卖小哥都是奋斗者、拼搏者，他们需要更多的“温柔相待”。
在算法裹挟下，不得不跟时间赛跑的外卖小哥一旦超时，配送费就会打折扣；遇见消费者差评或者投诉，平台还要额外扣钱。外卖小哥需要与商家、消费者、保安等形形色色的人打交道，遭遇“傲慢与偏见”、承受歧视与污名化的事情时有发生。
“再卑微的骨头里，也有江河”，外卖小哥也有自己的精神世界。觉得自己的利益、权利和尊严受到侵犯，觉得是对方蛮不讲理，故意刁难自己和故意找茬，心中有“气”的外卖小哥难免会产生情绪问题。一些无法自律自制的外卖小哥，用剑走偏锋的方式发泄不满和愤怒，最终承受了“冲动的惩罚”。
每一张脸，都不一样。外卖骑手虽然有同样的职业标签，但并非一个同质性的整体；有的人性格温和，有的人脾气火爆；有的人话痨，有的人沉默寡言……外卖骑手并非没有思想、没有情绪情感的兵马俑，也并非永远不知道疲倦的机器人，他们可能会摔倒，电动车难免会出故障，“爆单”了确实忙不过来，恶劣天气他们还面临着安全风险。
给外卖小哥“减压”，不仅需要消费者多些理解与体谅，电商平台也要有容错机制，给外卖小哥提供一个喘息的缓冲地带，适当放宽配送时间……松绑减负让外卖小哥“轻装上阵”，给予他们更多的心理抚慰和精神支持，才是一个成熟社会应有的姿态。
不论是开展各种各样的心理健康服务和其他活动，还是给予更多的尊重和职业认同，抑或是提供职业发展空间和上升通道，只有让制度护佑和人文关怀有机结合，及时、有效帮助外卖小哥纾解心理压力和负面情绪，他们才能以更加健康的心态、更加阳光的模样面对工作和生活。
作者：杨朝清
