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《快递市场管理办法》将在3月1日起施行。新规明确规定“经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施”，违规企业最高将被罚款3万元。快递末端服务领域将迎来“贯新规、严执法”的新阶段，快递“不上门”问题，或将得到进一步规制。
新规将物流管理重心放在了末端环节的管控上，推动快递行业树牢尊重用户、认真履约的服务意识。
面对用户的多元化需求，快递企业要基于用户所需，提供个性化服务，让送上门、快递柜、快递驿站等形式各尽其用、协同发力，兼顾好送件之急和收件之需。完善平台建设，设置上门投递、社区驿站代收等多个差异化投递服务选项。对于要求“送货上门”的用户，下单前要注明投递时段和准确地址，避免快递员不必要的等待甚至“空跑”，要给予快递员更多的关爱，提高他们的福利待遇和工资水平。
快递员要有良好的服务态度，高度的责任感和细心周到的工作作风，为用户提供贴心服务，要具备高效的工作技巧和沟通艺术，既要合理规划线路，减少送货时间，提高工作效率、确保物品安全，又要具备在面对投诉和纠纷时处理问题的能力，争取用户的谅解和信任。
广大用户要对快递小哥给予更多的包容、理解和支持。快递员四季奔忙、早晚驱驰，工作负荷重、投递压力大，十分辛苦。只要人们多些理解，爱的温情必将滋润每一个快递员的心田。
规范快递末端投递、改善快递末端生态，考验的是社会综合治理能力。有关各方要同向发力、久久为功，既要坚持“贯新规、严执法”，把物流成本降下来，把服务质量提上去，又要推动快递企业走得更远、让整个行业良性发展。
作者：许华凌
