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“我想购买的电影场次选座时只卖出了2张票，却不允许我单张购买核心观影区的中间位置。”近日，有消费者反映，他在CGV影城（上海宝杨宝龙店）购买单张电影票时，无法选择核心观影区域（即“C位”）。消费者认为，CGV影城的购票选座规定非常不合理。
记者实操发现， 消费者反映属实，该影城4DX厅屏幕正前方4个座位为一排，购买单张票确实无法选择最中间的2个位置，只能选取边缘的2个位置。这里且不管影城方面出于什么样的考量，问题对消费者而言意味着什么？
其实不只CGV影城。记者对包括上海、北京、深圳、广州等城市的多家影院的购票选座情况实测发现，多个品牌影城购票过程中对单人观众的座位选择均有限制。比如选择隔座购票或在核心观影区域购买单张票，小程序、官网或第三方购票平台会自动跳出“请连续选择座位，不可留下单独空座”、“座位中间不要留空”等提示，并阻拦选座、下单。
此为何来？按万达影城的说法，是“为了防止不必要的座位空置，以及恶意占座和黄牛哄抬票价的情况”。并称此规定是“影院和行业的通用规则，其他购票渠道和影城也采取同样的选座规则”。这尽管不无道理，但却不是真理。值得注意的是，尽管影院在实际操作中实行此类规定，但目前尚未有影院明确在购票界面上公示此类限制。这也说明此类规定本身不太“阳光”、难以放在“台面”。
进而言之，单身人士买票不能选C位，如此“行规”该改了。从情理上说，“单身”是常有的，但由于不能选C位，即便花了相应的钱、即便是场次中座位空余较多，单身观众也往往只能被迫选择边缘座位，无法享受到最佳的观影体验，这让人情何以堪？
从法理上讲，《消费者权益保护法》赋予了消费者自主选择权，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。平台、影院对单人购票实施“隔双不隔单”、或不可购买中心位置的座位，无疑剥夺了消费者的自主选择权。
说到底，平台、影院对单人观众座位选择进行限制的做法，纵然是为了优化座位利用率和提高经济效益，但也不能自行其是，只顾追逐商业利益，而不惜损害消费者的合法权益。唯有改变这一商业模式，充分考虑消费者的需求和感受，提供更加灵活和人性化的选座服务，才能赢得更多消费者的信赖，助力行业行稳致远。
作者：张国栋
