“赠品也要保质量”应成商家促销共识

随着“双十一”购物狂欢的余温渐散，消费者们满怀期待地打开包裹，却有部分人遭遇了店铺赠品的“意外惊喜”——赠品竟是质量低劣的残次品。当消费者要求更换时，店铺却以“赠品免费赠送”为由，拒绝履行退换服务，这一行为不仅是对消费者权益的侵犯，更是对市场公平交易原则的践踏。对此，浙江省消保委通过官方微信公号及时发声，深入解读相关消保条例，明确指出：即便是免费的赠品，其背后所承载的责任也不容豁免。（11月13日澎湃新闻）

眼下，无论是线下还是线上，一些商家为了把生意做活做大做强，往往会推出一系列的商品促销活动，其中最有吸引力的当数“买一赠一”活动了。但这类促销活动有一点让消费者感到很困惑，那就是商家赠送的商品在使用过程中出现了质量问题怎么办？找商家吧，商家往往以“赠送商品质量概不负责”为由来搪塞或拒绝。而一些消费者也往往认为，反正是赠品，有质量问题也属正常，于是就懒得较真而不予追究。但殊不知，消费者的这种“纵容”，无形之中给一些商家壮了胆。

其实，根据《产品质量法》规定，奖品、赠品、换购商品给消费者造成损害，经营者应当承担赔偿责任，不得以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为理由主张免责。可见，赠品不是“次品”，它也要“保质量”。

此外，我国《消费者权益保护法》规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”同时，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》规定：“电子商务经营者在促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者换购的商品给消费者造成损害，消费者主张电子商务经营者承担赔偿责任，电子商务经营者以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为由主张免责的，人民法院不予支持。”这说明，商家无权以“因为是赠品，所以出现问题一概不负责或者不进行赔偿”为由，拒绝对存在质量问题的赠品承担相应责任。

只要产品进入市场，就必须遵守《产品质量法》的规定，就应该符合国家有关的质量安全标准要求，不能是假冒伪劣产品。因此，商家必须明白，赠品虽然是免费的，但它属于经营者提供的附加商品，即使是赠品也必须保证质量，必须是合格产品，否则，消费者在使用过程中一旦出现质量问题或发生安全事故，商家必须承担责任并赔偿损失。也就是说，赠品并不意味着商家可以免责，免费赠品一旦出现质量问题，商家照样要进行赔偿。

广大商家在开展“买一赠一”的促销活动时，要形成“赠品不是次品，免费不能免责”的促销共识，不仅要保证商品的质量，也要保证赠品的质量，切忌让赠品成为“次品”的代名词。同时，也希望消费者在遇到赠品质量问题时，要学会拿起法律武器进行维权，以维护自身合法消费权益不受侵害，切忌自认倒霉而不了了之。

作者：叶金福

（来源：四川新闻网）