太阳鸟时评：高铁等乘客，以暖心服务擦亮文旅“金招牌”

　　11月23日和24日，阿坝藏族羌族自治州九寨沟遭遇两次大雪，共致1871名游客滞留松潘县，松潘县文广体旅局及相关部门联动，增开动车帮助游客返程，在动车站点值守，及时将游客疏散撤离。

　　温暖于心，润之于行。隆冬腊月，赏雪、玩雪、滑雪成为了新热潮，向“雪”而行的路上，有大家对美好出行的期盼和向往，也会遇到一些猝不及防意外。比如，被雪“困”在松潘县的游客，就可能赶不上动车，在求助当地文广体旅局以后，收获满满的感动。“原来高铁真的可以等乘客” “松潘文旅这次上大分！”……不少游客在网上发文称赞松潘文广体旅局，在那些不可预计的大雪阻碍下，这意外的旅程，特别的温暖，让游客的出行变得更难忘、更暖心，更是当地文旅服务言行一致的生动注脚。为游客提供个性化、有温度的服务，既是文旅服务品质的不断提升，又处处充满“人情味”，用心用情用力擦亮文旅“金招牌”。

　　“您有所呼，我有所为”，打造文旅服务新方式。对于游客而言，他们希望每一次的出行都能乘兴而来、尽兴而归，这就需要文旅部门在服务上不断升级，着力解决他们的“急难愁盼”，让出行之路暖心、顺心、温馨。为了解决出行难题，就需要畅通求助通道，让游客与文广体旅局“零距离”。比如，在松潘县，游客可以通过拨打松潘县人民政府官网上公布的文广体旅局电话，或在“松潘文旅”抖音号、微信公众号留言、私信反馈等方式，寻求帮助和咨询。松潘县采取“游客有所呼，我们有所应”的服务方式，不仅打开了文旅服务新模式，更在为游客提供全方位服务的过程中，擦亮文旅“服务招牌”，让越来越多的游客，增强对一个地方的认同感、归属感。

　　旅游业是流量经济、眼球经济、口碑经济。“旅游业从小到大、由弱渐强，日益成为新兴的战略性支柱产业和具有显著时代特征的民生产业、幸福产业”。旅游产业是朝阳产业，人流量是保持旅游产业活力的关键，在文旅需求旺盛的当下，既要从人民立场出发，也要服务跟得上，着力克服各类困难，让游客出行之路更满意。游客满意是各地文旅服务的出发点和落脚点，既要文旅主管部门积极行动起来，也要相关部门联合推进，方能让旅游产业兴旺起来。比如，松潘文广体旅局联合综合行政执法局、交通运输局、运管所、乡镇等相关部门工作人员30余人，分成两组在黄龙九寨站和松潘站为游客排忧解难。显然，各个部门携手守护游客出行，更好地满足人民日益增长的旅游需求，方能赢得好口碑，让“头回客”成为“回头客”。

　　做足准备迎客来，推动文旅“出圈”又“出彩”。俗话说：“凡事预则立，不预则废”。升级服务，提升游客的出游品质，关键在做好充分准备，以“万全准备”应对“万一需要”。因此，要以人民为根本立场、以需求为导向，在文旅供给侧结构性改革上下功夫，全方位、多角度护航游客的出行之路。从为滞留游客提供酒店、民宿等保障工作，到提供免费车辆疏散乘客，再到……每一项细致的服务，都体现了文旅部门的态度，也传递了一个地方的温暖，贴心的服务举措，更能赢得游客的心，让大家赞不绝口，以“好口碑”换来文旅流量的提升，更好地出圈出彩。

　　推动旅游高质量发展迈上新台阶，既要抢抓冰雪经济“风口”，丰富产品供给，也要优化环境、升级服务，打造更美旅途，实现人与城的双向奔赴、双向共赢。（文/婧蓝）

（来源：四川新闻网）