让盲人“睁眼刷脸”于情于理于法都不容

近日，江苏扬州的一位盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时，因无法完成刷脸验证，无奈之下，只能以亲属的名义开通手机卡。管先生告诉央广网·啄木鸟消费者投诉平台，他的眼部残疾状况肉眼可辨，但营业厅以“相关规定”为由要求其刷脸验证。（5月13日，人民网）

科技进步本应让生活更美好，不应成为特殊群体融入社会的阻碍。但让人不愿看到的是，近日江苏盲人管先生，手握身份证和残疾证，却因无法“睁眼刷脸”被挡在享受通讯服务门外。这一幕不仅刺痛人心，也是在向相关机构发出无声的控诉：难道技术遇上特殊群体，机械且冰冷的程序就成了比盲道还难走的沟壑吗？

其实，类似事件并非个例。此前也有报道，老年人因不会使用智能手机扫码，无法乘坐公交；一些医院挂号缴费全流程线上化、智能化，让不熟悉电子设备操作的老人茫然无措。细研这些现象都于情于理于法都不容。

于情不容：技术怎能比人心更“盲”？面对盲人办卡的困境，营业员搬出“规定”当挡箭牌，却选择性忽视“肉眼可见的真实”。同一家运营商，仅隔数百米的营业厅就能为特殊群体开辟绿色通道，说明技术并非无解，症结在于是否愿意多走一步。正如医院为无法按指纹的老人备好印泥，银行给视障者提供语音验证，服务者的眼睛若只盯着屏幕里的代码，看不见眼前活生生的人，技术便成了另一种“残疾”。

于理不通：替代方案为何总是迟到？今年6月1日即将施行的《人脸识别技术应用安全管理办法》明确要求“非必要不刷脸”，但政策善意若在“最后一公里”搁浅，终究是纸上谈兵。工作人员那句“不清楚其他验证方式”，恰似一面镜子，照见某些企业社会责任感的缺失。指纹验证、声纹识别、人工核验……替代方案始终存在，缺的是设身处地的考量。当城市铺满智慧设施，别让某个群体成为数字化孤岛。

于法不允：无障碍不是选择题，而是必答题。已实施的《无障碍环境建设法》和即将施行的《人脸识别技术应用安全管理办法》，已将残疾人权益保障从道德呼吁升级为法律义务。让盲人借用他人身份办卡，看似灵活变通，实则是逼着特殊群体在规则夹缝中违规求生。法规要求“处理残疾人信息必须遵循无障碍原则”，运营商若继续以技术之名行敷衍之实，不仅是服务缺位，更是对法治精神的漠视。

技术可以冰冷，但服务不能冰冷。面对中国1700万视障者，让盲人“睁眼刷脸”事件不应仅仅被当作一则荒诞新闻，而应成为推动社会进步的契机。即应少拿技术当挡箭牌，多站在特殊群体角度思考，积极探索解决方案，让技术真正服务于每一个人，构建更加公平、包容的社会环境。当城市追求“智慧”时，就应让每个生命都能体面且舒适地接入时代，这才是技术向上向善最该有的姿态和最动人的模样。

作者：刘纯银

（编辑：田莉  责编：文骥  校对：崔凤娇  审核：周牧）

（来源：四川新闻网）