乘客搭错机，航空安全岂能儿戏？

近日，一则网友发布的视频在网络上引发关注。视频显示，从贵阳龙洞堡机场飞往兰州中川机场的海南航空HU7359次航班，上演了一幕令人瞠目结舌的戏码——飞机即将关闭舱门之际，突然被告知有乘客上错了飞机。

7月8日，海南航空微博发布通报称，经核查，7月7日HU7359（三亚-贵阳-兰州）航班在贵阳龙洞堡机场过站保障期间，有目的地为贵阳的旅客未及时下机，乘务组第一时间识别并妥善安排相关旅客下机。该事件已得到及时处置，未对航班运行造成影响。

在安检流程如此森严的机场，出现“乘客上错机”的荒诞事件，瞬间引发舆论的关注与热议，不少网友则对航空安全保障能力提出质疑。

坚守航空安全底线，必须确保安全万无一失。依据《民用航空安全检查规则》第三十一条，乘客登机时必须出示有效身份证件和登机牌，且要确保人、证、票信息完全一致。即便此次涉及的是过站旅客，按照行业规范，经停航班重启登机前，地勤人员也应通过登机牌扫描、人工复核等多种方式，精准确认旅客目的地。

乘客搭错机，并非小问题，反映出航空公司在运营管理的关键环节存在漏洞与疏忽。在信息核对环节，依据行业规范与安全要求，航空公司有责任对乘客的人、证、票信息以及旅客目的地等关键内容进行严谨细致的审查，这是保障航空安全与秩序、防止旅客错登航班的基础防线，显然，航空公司未严格履行这一重要职责，才让乘客是否登机这一重要信息未被发现。在服务引导层面，工作人员有义务为旅客提供清晰、准确且全面的信息指引，保障旅客行程能够顺利转换。然而，工作人员显然未尽到这一职责，致使乘客在行程的关键节点“迷失方向”闹出乌龙。

航空安全无小事。每一次航班起降，都承载着众多乘客的生命财产安全，任何小疏忽都可能引发连锁反应，造成难以挽回的严重后果。倘若此类事件频繁发生且得不到有效解决，很容易引发公众对航空出行的信任危机，进而影响整个航空业的健康发展。此次“乘客上错机”事件虽未造成实质性的伤害，但绝不能因其看似“小事一桩”就轻易忽视、草草了事，更不能让航空安全“搭错车”。

作为航空公司和机场，必须要以此事件为契机，进行全面深入的反思与整改。对于此次错登飞机事件，不能仅仅满足于“及时处置”的表面功夫，而要深入调查事件背后的深层次原因，严肃问责相关责任人，找出问题产生的根源，制定切实可行的整改措施。同时，完善管理流程和监督机制，充分利用科技手段提高安全检查的准确性和效率；加强员工培训，提高全体工作人员的安全意识和服务水平，确保类似事件不再发生。

此外，乘客自身也应增强安全意识，主动配合航空公司的安全管理流程。在登机前，仔细核对登机牌信息，确认航班目的地，避免因自身的疏忽大意而“搭错车”，给自己和他人带来不必要的麻烦。只有航空公司、机场和乘客三方齐心协力、共同努力，将每个安全细节都抓实抓细，才能让每一次飞行都平安顺畅，让航空运输真正成为人们出行的“放心之选”。

作者：崔凤娇

（编辑：田莉 责编：文骥 校对：崔凤娇 审核：周牧）

（来源：四川新闻网）