公共服务如何找到效率与温度的平衡点？

7月1日下午，来自深圳的卢女士一家乘坐高铁从太原前往大同。旅途中，卢女士的孩子将儿童手表装进干净的纸质垃圾袋中玩耍，之后不慎将其遗忘丢失。次日上午，卢女士拨打12345热线求助后，大同两名环卫工人在高温下徒手翻找4小时，终于从8吨垃圾中找到手表。当地政府将其作为“暖心新闻”报道，却引发舆论争议，为一块非救命、价值不高的表如此折腾，值不值？公共服务解决诉求，该让基层劳动者承担过重代价吗？

儿童手表既非救命必需品，经济价值也有限，却让环卫工人在高温下翻找8吨恶臭垃圾，承受健康与精神双重压力，劳动付出与成果严重失衡。“暖心”标签与现实感观的鲜明反差，难免引发公众对公共服务合理性的质疑，也暴露出当前部分地区公共资源分配及服务决策缺乏科学、理性的评估衡量体系。

诚然，环卫工人翻找8吨垃圾的善意值得尊重。但公共服务的温度，绝不能单纯依靠基层劳动者的汗水来换取，依赖个别劳动者不计代价营造的“暖心”脆弱且不可持续。真正的城市温度，应当建立在制度保障与人文关怀的平衡之上，既不让求助者失望，也不让服务者寒心。如此，城市的温暖才能持久而真实。

山西大同城市管理局也于7月14日下午回应，称目前正在落实资金来源、制定奖励规则，将给予此次事件涉及的两名环卫工人奖励。但比个案补偿更重要的是，要真正实现公共服务的良性运转，避免类似“用劳动者过度付出换取表面暖心”的情况再次发生，需要从制度层面进行反思与改进。

公共服务需要在效率与温度之间找到平衡点，既不能对民众的诉求置之不理，也不能以牺牲基层劳动者的权益为代价来换取表面的“暖心”。只有构建起科学、合理、人性化的公共服务机制，确保每份求助都有对等回应，才能让公共服务既有效率又有温度，真正赢得民众的认可和尊重。

作者：田莉

（编辑：崔凤娇 责编：文骥 校对：田莉 审核：周牧）

（来源：四川新闻网）