互联网保险不应成为误导消费者的“文字游戏”

近年来，互联网保险凭借其便捷优势，迅速渗透至人们的日常生活，实现了从投保到理赔的全流程在线服务，销量逐年攀升。然而，在互联网保险市场蓬勃发展的背后，一系列消费者权益受损的问题也逐渐浮出水面。

近日，上海消保委联合复旦大学的测评，曝光了部分互联网保险的套路引发广泛关注。当互联网保险成为误导消费者的文字游戏，不仅让消费者利益受损，更是对整个互联网保险行业的信任造成损害。

根据测评发现，部分互联网保险产品存在名称与实际保障内容严重不符的情况。以“个人百万综合意外险”为例，其宣传页面上赫然标着“意外医疗、伤残、猝死”“保障更全面”等诱人字眼，给消费者留下了意外保障可达百万元的深刻印象。

然而，细究之下，该产品的“意外身故或残疾保险金”仅为十万元，意外医疗补偿保险金更是仅有一万元。所谓的百万保额，仅仅是指飞机意外身故或残疾的情况，这与宣传的百万综合意外相去甚远。这种利用产品名称进行歧义宣传的做法，无疑是对消费者知情权的严重侵害。

这些企业不是靠优质的产品和服务赢得市场，而是利用精心设计，为消费者预留陷阱。测评中，一些重疾险产品在其销售页面上大肆宣传“不限健康状况，不受历史疾病影响”，甚至打出不再因带病被拒保的核心卖点，以此吸引消费者下单投保。但是，实际保障却与销售宣称大相径庭。这种通过页面设计、字体淡化等手段，将重要信息隐藏在不易察觉的位置，或者仅以形式合规来满足监管要求，实际上也是对消费者知情权的极大伤害。

正如上海消保委副秘书长唐健盛所言：“在线上，其实就变成一种做到形式上的合规。按照相关规定，所有我要告诉你的，我全放上去，但是通过一些设计，能够做到99.99%的人不会去看，因为我让你看的只是我想让你看的。”

保险的灵魂是风险共担，而互联网保险的便捷性也应是更好地服务于风险共担这一本质，如今却在部分不良现象的影响下，变成了让消费者晕头转向的文字游戏。当“百万保额”成了空洞的魔术，互联网保险的优势反而成了伤害消费者的利刃。原本应带来安心保障的互联网保险，此时却刺痛着消费者的心。

我们期待，互联网保险能尽快回归保障本质，在监管与自律的双重作用下，让行业能够更加规范有序，为消费者提供更加贴心、可靠的保险服务，真正成为消费者抵御风险的坚实后盾。

作者：文骥

（编辑：田莉 责编：崔凤娇 校对：文骥 审核：周牧）

（来源：四川新闻网）