百果园“不迎合”，是风骨还是对消费者需求的漠视?

近日，有网友吐槽百果园水果太贵。百果园董事长余惠勇发视频回应“我们不会去迎合消费者”“我们在教育消费者变成熟”引发热议。#百果园称不会迎合消费者#、#月薪两万吃不起百果园#等话题瞬间冲上热搜。

在商品经济时代，商品价值是由市场决定，而商业的本质，是以满足消费者的需求为核心，实现互利共生。商业从来不是居高临下的说教，而是平等的价值交换，试图教育人的，很可能被人教育，忽视甚至贬低消费者的真实需求，必将受到来自市场的反噬。

百果园想脱离低端产品的残酷竞争走高端路线，用高品质水果来获得消费者的认可，这本无可非议。市场需要多样化选择，有人钟情路边摊的实惠，也有人愿意为“高端”买单。但前提是，高价得配得上高品质，得让消费者吃出区别，吃出价值。当高价换不来高质，所谓的 “教育”便成了笑话。实际上，消费者的需求向来很简单：花合理的钱，买到对等的品质。他们追求是性价比，而非被企业灌输高价等于高品质的观念，更不愿被“教育”之名裹挟，为产品溢价买单。

提升品牌黏性，关键在于尊重消费者，而非单方面“说教”。百果园教育消费者本身就是不合适的，消费者不是待教育的“学生”，消费者怎么花钱自己说了算。商家固然有选择不迎合的权利，消费者却有不买单的“绝对权力”，企业唯有凭借卓越品质和实在价值赢得消费者青睐才是商道。企业若能以谦逊的态度倾听消费者的声音，持续优化自生，方能再市场竞争中走得更远。

百果园董事长的“教育论”还在市场中回荡，市场的反馈也将是企业成长必须全力关注的问题。教育也好，倾听也罢，一个朴素却深刻的逻辑是企业家们必须清楚的，那就是消费者从来不是旁观者，而是滋养其根的土壤。无论坚守品质还是调整定位，最终的决定权始终在消费者手中。

作者：崔凤娇

（编辑：田莉 责编：文骥 校对：崔凤娇 审核：周牧）

（来源：四川新闻网）