大白e评｜从“免费服务”到“天价学费” 胖东来图啥？
2025年10月27日 13:51:52 来源：网信绵阳 编辑：文骥
这或许是商业界最具反差感的画面：一边是消费者在胖东来享受免费茶水、无障碍退货的极致服务，一边是企业经营者需要支付两万元甚至百万元才能踏入其经营哲学的大门。从极致利他的“免费服务”到令人咋舌的“天价学费”，胖东来创始人于东来，无疑在下一盘关乎中国商业文明未来的大棋。
胖东来的“免费”，从来不是赔本赚吆喝的营销套路，而是用成本换信任的“长期投资”。在它的超市里，84 项免费服务细到“令人发指”：穿过后的衣服、切开的不甜西瓜都能无理由退换。更狠的是“投诉有奖”制度，顾客发现面皮卫生问题，不仅能获10万元奖励，所有购买者都能拿到赔偿，单此事件就赔付883.3万。这些看似“亏本”的投入，最终沉淀为无法复制的竞争力：顾客复购率飙升至92%，坪效达到行业均值2.8倍。说白了，胖东来的免费服务是给消费者的“信任入场券”，用看得见的真诚打破“买卖对立”，让“你开心，我才真高兴”的理念落地为实实在在的经营成果。
胖东来立下了一个范本，凭真诚与善意，可以取得巨大的商业成功。当商业界纷纷前来“取经”时，胖东来设置高额知识付费门槛，恰恰是对这份真诚的“守护与筛选”。2万元的开放日，筛掉的是走马观花的游客和浅尝辄止的模仿者；100万元的高端研学，寻找的则是真正志同道合、愿意深度探索商业本质的价值同行者。它希望找到能一起“出题”和“解题”的伙伴。这笔学费，既是诚意的试金石，也彰显了其独特经营哲学在当下的稀缺性与高价值。
免费服务与天价学费，共同构成了一个自洽的“价值闭环”——拒绝“廉价的复制”，拥抱“深度的共鸣”。于东来曾多次表示，他希望传播爱与商业文明。对消费者免费，是因为真诚不该设门槛；对企业高价，是因为真正的经营智慧经不起稀释。就像于东来所说“不做500强，要做500年”，这份“反内卷”的定力，让免费服务不沦为流量工具，让高价研学不变成盈利手段，两者共同指向“商业向善”的核心：企业既要对消费者掏真心，也要对同行守底线。
商业的底气从不是价格高低，而是价值是否纯粹。免费的绞肉机绞出的是信任，百万学费教出的是敬畏，这两件事本质上是同一件事——告诉行业：好好对员工，真诚待顾客，这份最朴素的道理，才是最值钱的生意经。 【大白e评工作室 王陛】
（来源：网信绵阳）