“买双鞋都嫌贵”，如此备注何谈尊重？

近日有网友发文，称自己在郑州一家“FILA KIDS”（斐乐儿童）店面给孩子买鞋，后发现被店员私下备注“买双鞋子都嫌贵”。此事在网上迅速发酵后，在评论区，“FILA消费者体验官方服务号”发文表示歉意，并称已经严肃批评相关员工。 （极目新闻 ）

从进店到结账不到十分钟，孩子一共就试了三双鞋，最后用券甚至是店员提议的，如此简单顺畅的购物过程，可以看出顾客的爽快与信任，没想到却换来的是店员在备注中的轻蔑评判，这简直就是“拿了你的钱，还笑你寒酸”。我们不禁要问，是什么样的管理机制与企业文化，在默许甚至助长这种“看人下菜”的行为？

从李佳琦面对消费者质疑眉笔价格时反问“多找找自身的原因，工资涨没涨，有没有认真工作”，到泡泡玛特直播间中员工对79元挂链盲盒“有点贵”的回应称“没事，会有人买单的”，再到“买双鞋子都嫌贵”备注事件，此类言论看似偶然，实则暴露出的是品牌在文化层面的缺失。员工的态度，往往体现出企业的管理水平，品牌内部若缺乏对消费者最基本的尊重文化，员工的言行就极易越界。

虽然FILA品牌方火速发文道歉，并称已严肃批评相关员工，但看似回应及时，实则未能触及根源。 道歉只是第一步，后面要做的，是把那些“看不起人”的坏毛病，从里到外好好治一治，让尊重顾客真正成为每个员工的本能。

尊重，不是喊出来的口号，而是内化于行动中的细节。它体现在日常管理的点滴、员工培训的内容、以及每一次与顾客接触的瞬间。学会尊重消费者，不能总等舆论暴发后再以“道歉了事”，一次糟糕的消费体验，足以让品牌长期积累的口碑受损。这也给所有品牌提了个醒，别把顾客当傻子，如今消费者购买的不只是产品本身，更是一种体验与感受。如果品牌方始终带着势利的眼光对待顾客，那么流失的可不止一两位顾客，更是所有潜在顾客对品牌的信任。

作者：田莉

（编辑：崔凤娇  责编：文骥 审核：周牧）

（来源：四川新闻网）