热线电话打不通，何谈与群众“心相通”

近期，多地公共服务部门的热线电话“出状况”，引发关注。据报道，山西省临汾市城市管理局公示的城市管理系统安全隐患举报电话中，有一个电话号码存在错误。无独有偶，河南省郑州市社保中心官网公布的16个县（市、区）咨询电话被曝常常打不通，或为空号，或持续忙音，或转入语音后便再无响应。（1月4日《人民日报》）

公共服务部门的热线电话，设置初衷是为了服务群众。它既能方便群众办事，也能方便政府与群众沟通，是一条十分重要的“民心线”。“民心线”不通，相当于给了群众期待却不兑现，更会伤害政府公信力。热线如此“有而无用”，只会与设置热线的初衷南辕北辙，徒有形象，没有实效甚至只有反效果。

无论是“持续忙音”的电话，还是“电话号码存在错误”的推辞，这些“懒政、惰政”都间接增加了人民群众在寻求公共服务时的成本，消解了政府部门的公信力，浇凉了群众对服务部门的信心，直接影响了党和政府在人民群众心目中的形象，这种不作为的歪风邪气必须及时刹住。

在政府机关、办事部门里开设热线电话是基础操作，关键是要让热线电话保持畅通无阻，不能沦为打不通的僵尸电话。如此，相关部门才能通过热线电话切实帮助群众解决实际的问题和困难。群众只有在拨打热线电话求助这一渠道有所得，政府部门才能赢得更多信任、拥护和赞誉。

一部热线电话，反映了办事部门的工作作风。党员干部和便民服务单位的工作人员在为民服务上，都应该与群众心心相通。只有这样，才能取得群众的信任，不辜负群众的期待。

作者：文艳

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（来源：四川新闻网）