为老年人开通电话订票，不是技术退步而是服务升温

从1月20日起，铁路12306推出了老年旅客电话订票服务。只要年满60周岁、持本人二代身份证，就可直接拨打12306，购买开车前3天以上、乘车日期在2月2日及以后的车票。支持线上、线下两种支付方式，每天早上8点到晚上6点都能办理。

如今，线上购票、扫码进站等数字化服务越来越普及，出行效率确实提高了不少，但这也难倒了不少老年人。很多老年人视力不太好，又用不习惯智能手机，面对复杂的操作界面，常常感到无奈。铁路部门这次专门为老年人推出电话订票服务，正是看到了这个现实难题。用熟悉的电话沟通代替智能手机操作，更符合大部分老年人的生活习惯，不用找子女代办，订票也更省心。提前3天以上的订票周期与灵活的支付方式， 也让老年人能从容安排，避免因着急而出错甚至被骗。

在数字化快速发展的今天，保留并优化传统服务方式，这不是落后，而是贴心的体现，也是推动公共服务更加适老、更普惠的重要一步。信息顺畅不光是技术问题，更关乎社会责任和人文关怀。铁路作为大众出行的主要方式，乘客中有很多老年人。开通电话订票，帮助他们顺利出行，正是社会对老年群体实实在在的关照。

其实不止坐火车，像医院挂号、政务办事、银行业务等方面，很多老年人同样面临“数字鸿沟”。这些行业不妨参考铁路部门的做法，在推广线上服务的同时，为老年人保留电话预约、人工窗口等传统渠道，通过”线上+线下“双轨并行，让技术进步真正覆盖并惠及到每一个人。

科技飞速发展，适老化服务不应止步于硬件设施的改造升级，更需要在服务理念、人文关怀等软环境上持续精进。为老年人保留并优化传统服务方式，是社会应有的温度与担当。期待更多行业能借鉴此举，在服务银发群体时既要有“硬设施”，更要有“软服务”， 让每一位老年人都能在时代发展中跟上步伐，共享便捷与幸福。

作者：田莉

（编辑：文骥  责编：崔凤娇  审核：周牧）

（来源：四川新闻网）