公职单位的服务，不该有“门槛”更不该有“冷脸”

2月27日，河南内乡县联合调查组发布情况通报，针对该县居民王先生反映去农业农村局上厕所遭工作人员“辱骂”问题，内乡县第一时间成立由纪委监委、公安、城管、农业农村等部门组成的联合调查组开展调查。经初步调查，反映基本属实。（2月28日《新京报》）

公职单位的大门，本就该向群众敞开。不仅是办事的大门，更是服务的大门。上厕所看似小事，却最贴近民生，是检验公职单位服务意识的“试金石”。群众遇到急难，想着到政府部门寻求便利，这本是对公职单位的信任。可换来的却是辱骂，这份冰冷的对待，比身体的不便更让人心寒。农业农村局本是服务“三农”、贴近基层的部门，更应该懂得群众所需、体恤群众难处。一句辱骂，让群众感受到的不是温暖，而是排斥。这样的行为，与“为人民服务”的宗旨背道而驰。

有人或许会说，涉事人员只是门卫下属企业职工，并非正式公职人员，不必上纲上线。但在群众眼中，只要是在公职单位工作、代表单位形象的人，其言行都与单位的作风挂钩。一扇门的门卫，是单位面向群众的第一道窗口。窗口的服务态度，直接决定了群众对整个单位的第一印象。哪怕是编外人员，只要身处这个岗位，就该明确自己的职责，守住服务的底线。单位也该尽到管理责任，不能以“编外”为借口，忽视对所有在岗人员的教育和约束。

近年来，各地各部门都在大力开展作风整顿，强调为民服务的初心。可为何仍有这样的小事发生？说到底，还是部分单位的服务意识没有真正入脑入心，把作风建设停留在文件上、口号上，而没有落实到日常的点滴细节中。对群众的诉求少了一份耐心，对群众的难处少了一份共情，对自身的言行少了一份约束，最终让小事酿成了舆情，损害了政府的公信力。

此次内乡县的及时处理，是正视问题的态度。但后续的作风专项整顿，更要落到实处，不能只是走走过场。不仅要处理涉事人员，更要以此为戒，让单位所有工作人员都树立起“群众利益无小事”的意识。从一杯水、一个微笑、一次便利的提供做起，把为民服务的理念融入每一个细节。公职单位的服务，不该有“门槛”，更不该有“冷脸”。唯有守住细节的底线，才能赢得群众的信任，让“为人民服务”不再是一句口号，而是实实在在的行动。

群众心中的秤，从来都偏向那些把他们放在心上的人。而那些忽视群众感受的行为，终究会成为作风建设中“最臭烘烘的味道”，被群众所诟病。希望这次事件能成为一个警示，让更多公职单位明白：群众的每一件小事，都是检验作风的大考。唯有真正把群众放在心上，才能赢得群众真正的信任。

去农业农村局上厕所被骂，就是这样为人民服务的？需要明白，农业农村局的厕所不是农业农村局的，是全体人民的！

作者：郭宝哲

（编辑：田莉 责编：崔凤娇 校对：文骥 审核：周牧）

（来源：四川新闻网）