莫以“空话”“套话”来回复群众

3月12日，“成都发布”微信公众号公布一批群众咨询的回复内容，其中，成都市公积金中心的回复让人有些摸不着头脑，看似回复了群众关切，实际上都是空话，等于没回复。

有网友咨询，“在南充市工作买的公积金可以在成都贷款买房吗？”成都市公积金中心的回复是，“成都住房公积金管理中心支持符合我中心贷款条件的异地缴存职工向我中心申请公积金贷款。”那么问题来了，到底在南充市购买的公积金能否在成都贷款买房呢？该中心的答复不置可否，其答复内容中似乎隐藏着“自己去查”的潜台词。

同样是回复群众诉求，成都市医保局关于“购买成都医保，省内异地就医享受成都医保报销比例吗？”的回复，明明白白、透透彻彻，“我市医保在省内就医免异地就医备案，联网结算报销比例与成都一致”。相比之下，该局的回复内容聚焦关切、简单明了，不绕弯子，不讲空话，摒弃套话，群众一看便知。

民有所呼，政有所应。政务服务，既是关系群众切身利益的“国之大者”，也是密切党群干群关系的桥梁和纽带。大到生老病死，小到吃穿用度，群众的急难愁盼，就是党员干部的工作重点。政务咨询服务，一问一答之中，是群众的信任和干部的担当，及时、有效、暖心的回复，解决的是群众的揪心事、烦心事、操心事，凝聚的是人心向背的发展合力。

为民在于务实，务实贵在担当。以该市公积金管理中心回复为例，之所以把“回复了”当成“解决了”，满篇空话套话，究其原因，政绩观不正，责任心不强，敷衍群众关切，漠视群众诉求。到底“能”还是“不能”？相信对于该中心而言，无疑是最专业、最权威的解释部门，但事实是，该中心最终又将问题抛给了群众。如此“回复”是典型的不作为。一句话的事，不直言相告，非要“兜圈子”“打哑谜”，谁又能看得懂？群众怎么给出好的评价？

解答群众咨询，并不是“艺术活”，群众需要的，是清清楚楚、明明明白白的“能”或“不能”，可以引据政策文件，可以阐述理由依据，但是归根结底，直面问题、抓住关键、坦诚相告才是核心，否则，再权威的“官话”、再严谨的“空话”都是白搭，群众的疑问还在、诉求还在。在政务办件中，这样的服务无异于让群众来回跑。

服务群众，切忌“自我感觉良好”，唯有站在群众立场，真正把群众的事情当成自己的事情，实事求是、脚踏实地办好每一件民生实事，才能赢得群众的好口碑。

作者：李丁乔

（编辑：文骥  责编：田莉  校对：崔凤娇  审核：周牧）

（来源：四川新闻网）