按摩椅霸占影院“C位”，别捡了芝麻丢了西瓜

在共享经济时代，按摩椅已成为商场、影院、车站、机场等公共场所的“标配”，本是提升公共服务体验的便民举措。然而，《法治日报》记者近日调查发现，不少影院却在影厅座椅上加装按摩设施，且与普通座椅混排，线上购票环节鲜有明确标注。消费者往往到现场才知晓座椅属性，想要更换座位，却发现只剩视野不佳的前排与边角位可选。“坐着不舒服”“被动体验”“按摩不到位”“影响观影”“卫生问题”……这种原本提升体验的增值服务，反倒沦为“花钱买罪受”，让消费者观影心情大打折扣，体验感直线下降，偏离了影院开设初心。

影院作为营利场所，探索服务创新，引入增值服务，并非不可。但是问题的核心，在于不能漠视消费者权益。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用商品或接受服务真实情况的权利；消费者享有自主选择商品或者服务的权利。影院利用信息不对称，在购票环节不标注、不提示、不区分的情况下，将增值服务异化为“捆绑消费”，显然侵犯了消费者的知情权和自主选择权。一般来讲，按摩椅收费应该有明显提示的，而且是否选坐按摩椅，也应该由消费者自己说了算。若按摩椅与其它座椅除了收费外，没有其他舒适性差别的情况下，电影院至少应在影厅内提示消费者，启动按摩椅需要收费，而非让观众在不知情中被动接受、别无选择。

影院服务升级，理应是观众选座椅，而非座椅挑观众。影院服务升级的本意，是让观众有更多选择、更舒服的体验，而不是影院单方面设置规则、绑架消费。事实上，如今不少影院忙着搞花样、赚外快，把按摩椅铺满影厅、占住最好位置，让观众陷入被动，如此似乎多了一笔营收，实则消费了观众好感，是典型的短视经营，无异于本末倒置，捡了芝麻丢了西瓜。

按摩椅只是锦上添花的小利，切莫让它挤占了本该属于观众的C位。观众走进影院，从来不是为了按摩服务买单，而是为沉浸式的光影体验、打动人心的好故事而来。安静舒适的观影环境、清晰优质的视听效果，才是影院的核心竞争力，也是观众愿意为之付费的根本。此前多地影院强制售卖3D眼镜、设置票价“阴阳单”、捆绑销售零食套餐等案例已证明：一味贪图眼前小利，消费观众的信任，最终只会被消费者用脚投票。

当下影院正从单一放映向赛事直播、电竞观赛、沉浸式演出等多元场景拓展，观众需求也在持续升级。真正的升级，是提升体验而非算计座椅。影院想要可持续创收，理应回归初心，守住法律底线与规则，把心思花在优化观影环境、提升服务质量、引进优质影片上。希望影院经营者算清长远账，别因一时小利，毁掉长久的口碑。

作者：崔凤娇

（编辑：文骥 责编：田莉 审核：周牧）

（来源：四川新闻网）