千里奔波自证清白，电商“仅退款”该纠偏了

“花费再多，也得过来讨个公道！”近日，新疆六十多岁的棉被厂老板王女士满心愤懑。她发现，同一买家接连在自家店铺分批下单，收货后却以“尺寸不够，重量不够”等理由，多次恶意申请“仅退款” 。货款货物双双被侵占，为讨回公道，王女士毅然跨越3000公里远赴河南当面核验。经过现场实测，棉被各项规格全无问题，买家当场认错求私了，王女士拒绝并直接报警。

就在几天前，6月10日，因190元冷冻榴莲被恶意“仅退款”的程先生，才等来了买家的道歉。这个道歉，是他两次驱车1600公里跨省维权，在恶臭与苍蝇中翻遍垃圾桶找证据，花了一个多月时间维权换来的。为讨个公道说法，维权成本远超货品价值。

电商“仅退款”，本是平台给消费者的“维权快车道”，生鲜坏了、假货坑人，不用反复走流程，只要提交证据便可一键退款。可如今，这条路被薅成了“唐僧肉”。

宁波一伙人靠“仅退款”牟利近40万元，甚至用“仅退款”薅来的货品开起超市；瑞安一女子仅退款70次，却称最多算占小便宜；惠州女子半年下单五百次，退款转卖货物4万元；一名17 岁少年靠虚假退货，诈骗金额高达400万元……多人已被刑事立案处置。还有不少人用完演出服，以质量问题批量退货的案例，衣物脏污破损无法二次售卖，所有损失商家独自承担。

更换假名、分批下单，截取局部图片伪造尺寸不足，生鲜产品利AI修图提交虚假霉变凭证等……对投机者而言，套利几乎零成本，几张修图、一段片面说辞，就能一键启动退款流程。可对薄利生存的中小商家来说，钱货两空，订单亏损叠加物流、原材料成本，几笔恶意订单便足以吞噬整月利润甚至更多。

于是，一幕幕离谱的维权困境反复上演：新疆六旬棉被厂老板，为自证没有缺斤短两，不惜跨越3000公里，跑到河南当场实测，戳穿谎言；冷冻榴莲买家恶意退款，商家两次驱车1600公里，翻遍垃圾桶找证据，才换回一句道歉；演出服被穿完集体退回，商家只能翻社交平台，找买家穿过的“实锤”视频……

商家本就薄利，为维权千里奔波，付出的成本远超薅走的货款。这事听着像离谱段子，却是无数小店主的真实日常。大部分个体户没钱、没时间跨省追讨，遇上恶意“仅退款”只能自认倒霉。

有人归咎于“人心不古”，可光靠道德，堵不住规则漏洞。恶意“仅退款”变成稳赚不赔的买卖，问题根本不止在于人性，而在制度设计失衡。 法律早就划定红线，虚构事实骗货款，不是“占便宜”，是诈骗。金额够了，刑事追责跑不掉。但问题是，“仅退款”规则给了钻空子太多低成本空间，却让守规矩的人负重前行。

平台不能总是和稀泥，一出纠纷就隐身。无良商家要整治，恶意薅羊毛的人更不能纵容。电商平台亟需调整失衡的“仅退款”规则，配合法律划定清晰边界，搭建买卖双方权责对等的交易机制。让仅退款回归初衷，只用来保障真正需要维权的消费者。公道不该非要跨越千山万水，才能得来。

作者：田莉

（编辑：崔凤娇 责编：文骥  审核：周牧）

（来源：四川新闻网）