大白e评丨被AI击穿的“仅退款”暴露了哪些问题？

近日，湖南衡山县人民法院审结一起利用AI伪造水果腐烂图片、恶意申请“仅退款”的诈骗案。男子谭某某在四个月内累计下单百余笔，骗取60个金枕榴莲和5箱车厘子，涉案金额16000余元。更令人震惊的是，这百余笔订单让多个电商平台直接将衡山县列为高风险地区，全县居民一度网购不到榴莲和车厘子。一人作恶，全城“躺枪”，这起案件不仅令人追问：“仅退款”的善意究竟是如何被一步步透支殆尽的？

“仅退款”本是电商平台为保障消费者权益推出的便利举措，尤其针对生鲜易腐、举证困难的品类，初衷是为消费者撑起一把保护伞。然而谭某某却将这份善意玩成了“空手套白狼”的生意经。他的操作并不复杂，收到完好水果后用AI修图伪造变质图片，谎称质量问题申请“仅退款”，成功退款后再通过闲鱼、朋友圈低价转卖。更隐蔽的是，他还通过境外加密软件购买多个已实名账号，用75部手机分别下单、更换支付账号。这早已不是贪小便宜那么简单，而是有组织、有预谋的技术型诈骗。

谭某某最终因诈骗罪被判处有期徒刑一年，并处罚金五千元，因其系累犯，被依法从重处罚。判决固然大快人心，但若只盯着这一个案子，善意被透支的制度性漏洞依然摆在那里。这起案件至少暴露出三个问题。

其一，AI造假正在侵蚀电商信任根基。一张“烂果图”轻点即可生成，肉眼难辨真伪。当技术作恶的成本趋近于零，而平台审核仍停留在“有图即有真相”的粗放阶段，规则的善意便沦为不法分子的提款机。而谭某某绝非个案，利用AI修图、深度伪造批量制造“证据”，已成新型电商诈骗的标配手段。技术越先进，作恶越隐蔽，信任的基石就越松动。

其二，平台风控的懒政思维加剧了地域误伤。商家见“衡山”二字即拒单，全县居民跟着买单。这种“一刀切”的做法，本质是用地域黑代替精准风控，将个别作恶者的标签粗暴地贴给了整座城市。平台宁可错杀一千不愿甄别一人，表面上风控严格，实则将治理成本转嫁给了无辜消费者和商家。善意被透支的代价，最终却由整座城市的信用名誉来承担。

其三，平台“重消费者、轻商家”的规则天平严重失衡。“仅退款”机制下，商家申诉难、举证难、维权难，面对AI伪造的“证据”往往百口莫辩。平台用算法效率讨好消费者，却把识别造假的责任和损失一并甩给商家。当商家被“薅”到不得不对整座城市“拉黑”时，规则天平一旦失衡，最终反噬的是平台自身的生态。

案件尘埃落定，但教训必须刻进制度。于消费者，网络平台不是法外之地，虚构事实骗取财物达到一定数额即涉刑责，“薅羊毛”薅到刑期加身，代价不可谓不重。于平台，必须刀刃向内完善治理，升级AI图片真伪识别技术，建立异常订单预警与人工复核机制。正如法官提醒，对高风险订单须及时启动人工审核，“不能简单地都交给算法来决定”。说到底，把识别造假的责任全推给商家和司法，既不公平也不可持续。

一人作恶，全城“躺枪”；一次“仅退款”，让一座城市被电商“拉黑”。这起案件的价值，不应仅是一纸刑事判决，更应是一次电商规则的集体纠偏。信任积累不易，崩塌却只在一念之间，从设计初衷到被透支滥用，“仅退款”折射出技术、规则与人性的多重博弈。堵住漏洞，守住的不仅是商家的血汗钱，更是整个电商生态的信用基石。善意的回归，需要制度的加固，而不是一退了之。

（大白e评工作室 刘海军）

（来源：网信绵阳）