健康处方“一键推送”，也应“一语说清”

2026年7月25日，山东德州临邑县德平镇卫生院就居民手机收到健康教育处方一事作说明称，所有手机推送的健康教育处方，仅为健康科普和生活方式指导，不作为诊断、确诊、住院依据。德平镇卫生院方面提及，近期，有部分居民反馈，手机陆续收到该院推送的个性化健康教育处方，部分群众因不了解推送初衷，产生担心、顾虑与不必要的恐慌。（ 7月26日 上观新闻 ）

主要是针对慢性病患者。德州是该政策的落实地区，具体工作由乡镇卫生院和社区卫生服务中心执行，这属于国家级公共卫生公益服务。遗憾的是，德州一些乡镇卫生院在推送时，没有做详细说明，导致一部分接受者认为这是医院发给自己的“诊断通知”，引发了恐慌。

健康推送、医疗科普，这肯定是好事；并且，较之于传统的宣传栏、讲座等医疗宣传，线上的推送更快捷、更精准、更高效、更便民。然而，德州的基层医院在推送时，没有详细说明，没有及时到位的沟通，反而引发了部分群众恐慌，值得反思。

好事之所以引发误会和恐慌，是因为信息传递不够清晰、解释不够到位。“处方”二字在普通人心中，往往与疾病、诊断、治疗紧密相连。所以，有人在接到这样的推送后，就会误认为这是医院发给自己的“诊断通知书”，从而产生焦虑、担忧甚至是恐慌。

事实上，基层医院在推送前，就应该想到：有网络素养的年轻人，收到推送后，会仔细甄别，在网上求证；但没有网络素养的老年人，猛然看到“处方”二字，很容易误认为自己确诊了。如此一来，他们怎能不心惊胆战呢？这件事虽小，却折射出基层公共卫生服务在数字化、精细化推进过程中，需要在沟通、解释、共情上多下功夫。

公共服务创新方式、提升效率，值得肯定；但同时，也必须兼顾群众的接受习惯和心理感受。推送健康信息，不能只追求“发出去”，更要确保群众尤其是老年人“看得懂、不误解、不担心”。所以，推送前应提前告知、做好解释；推送时应明确标注“科普提示”“生活建议”等字样，避免引发紧张。出现疑问时，应第一时间回应、说明，把服务做到群众的心坎上。

一次小小的推送风波表明，技术可以升级，服务可以创新，但最不能少的，仍是细致、坦诚、有温度的沟通。未来，类似的数字化健康服务还会越来越多，医疗部门应当从这中汲取教训，在医疗科普、健康推送时，一定要说清楚、讲明白，把顾虑消灭掉。这样，健康科普才能真正深入人心，便民举措才能真正赢得民心。

作者：黄齐超

（编辑：崔凤娇 责编：田莉 审核：周牧）

（来源：四川新闻网）