大白e评丨把公共热线当许愿池是精致的利己主义

月光太亮睡不着觉，打12345投诉；孩子高考没考好，要求政府组织重考；明星开演唱会，近5万通电话打爆政务服务热线，只为讨论舞台设计……这些不是段子，是最近实实在在发生在公共服务热线里的真实诉求。一条条来自媒体的报道，揭开了这层荒诞的面纱：当下有些人把公共热线当成了许愿池。

说真的，看完这些诉求，第一反应是哭笑不得。解决合理合法的诉求是热线存在的意义。但当“月光太亮”都能成为诉求的时候，我们就该警惕了，这不是幽默，是公共精神退化的警报。

咱们得算一笔账。12345热线背后，是接线员一条条记录、分拣、转办，是基层工作人员一个个核实、处理、回复。每一个看似“奇葩”的诉求背后，都需要耗费行政资源去甄别、去解释、去安抚。你可能觉得“我就打个电话，又不会少块肉”，但你占用的那几分钟通话时间，占用的那一次工单流转机会，可能恰好挡在了一条真正的求助信息前面。

有社区工作者面对采访时说，他们最怕的不是工作量大，而是大量无效诉求淹没了真正需要的急难愁盼。试想，一个独居老人突发疾病联系不上亲人，一个老旧小区水管爆裂淹了整栋楼，一个孩子走失需要调取监控……这些才是热线该承载的重量。而当工作人员忙着回复“我们不能帮你联系明星”的时候，另一部电话那头，可能正有个急得团团转的人在等着解决燃眉之急。

公共资源就像一条河，所有人都在里面取水。你非要舀一瓢去浇自己阳台上的花，别人可能就因为这少的一口水，渴倒在了半路。这真不是危言耸听，是每一个人都心知肚明的现实。

为什么会出现这种现象？说白了，是部分人模糊了公共资源的边界感，把“服务型政府”理解成了“有求必应型政府”，把公共热线当成了情绪出口、许愿渠道，甚至是一种免费的心理咨询。这种心态背后，其实是一种精致的利己主义。反正我打了，万一实现了呢？至于资源从哪来、别人需不需要，不在考虑范围内。

每个人都有天马行空的权利，但请把这份想象力留给自己的生活，别让它挤占了别人求生求助的通道。你的异想天开，不该成为别人急难愁盼路上的路障。

（大白e评工作室 绵一评）

（来源：网信绵阳）